3條回答

星落.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-06 11:57

1.售后與買家及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系。
收到貨物后及時(shí)聯(lián)系買家，詢問詳細(xì)情況，如果沒有什么問題就可以讓買主盡快給予好評(píng)，然后貨物就走了，自己也可以在第一時(shí)間知道，占據(jù)主動(dòng)地位。
2.好評(píng)一定要回復(fù)。
得到好評(píng)后，回復(fù)購買者，感謝購買者的評(píng)價(jià)，讓購買者看到心理上也會(huì)有一種認(rèn)同感，在得到好評(píng)后還可以向身邊的朋友推薦呢。
3.在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞，必須先賠償顧客。
雖然運(yùn)輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發(fā)生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發(fā)生糾紛，后果你也明白。
4.適時(shí)的關(guān)心顧客。
將已成交客戶全部加好友，然后適時(shí)發(fā)信息問候，自己也可以通過信息宣傳來促銷，經(jīng)常問候可以讓客戶感覺到你的關(guān)心，經(jīng)常出現(xiàn)在客戶面前，可以讓客戶在需要的時(shí)候第一時(shí)間想到你。

筱川奈奈子

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-07-07 12:07

1.對(duì)退貨和更換負(fù)責(zé)。
假如是運(yùn)輸途中損壞或本身質(zhì)量問題，買家要求退貨或換貨時(shí)，買家痛心疾首，不歡而散，不歡而散，說不定買家下次還找你做生意呢。
2.平和心態(tài)處理投訴。
買主性格各不相同，運(yùn)輸限制，地域限制等種種原因，使買主避之不及，遇到買主投訴時(shí)能和平解決的，和平解決的，買主居心不良或固執(zhí)的，也是不能妥協(xié)的。
3.買家信息管理。
這需要客戶服務(wù)人員做好整理工作，如買家的聯(lián)系信息，商品的發(fā)運(yùn)和到達(dá)時(shí)間，買家的性格，買家的喜好，目的是為了便于下次溝通等等。

奶昔且溫柔

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-10 11:36

1、訂單信息確認(rèn)。
在顧客下單后，一定要主動(dòng)向客戶再次確認(rèn)訂單信息，以避免顧客收貨后發(fā)生不必要的糾紛。
2、顧客在簽收貨物后，及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪。
客服及時(shí)對(duì)顧客跟蹤回訪，會(huì)影響到顧客最終會(huì)給好評(píng)還是差評(píng)。在確認(rèn)顧客簽收貨物時(shí)，有條件的店鋪可以及時(shí)進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對(duì)貨物是否滿意，并表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個(gè)人偏好，備注，節(jié)省下次接待時(shí)間。
售后跟蹤回訪不僅可以總結(jié)出店鋪?zhàn)陨聿蛔悖M(jìn)行改進(jìn)，還能進(jìn)一步提升客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率。
3、收到好評(píng)時(shí)也要回復(fù)。
當(dāng)顧客給了好評(píng)，客服一定要回復(fù)表示顧客對(duì)店鋪光臨的感謝，和對(duì)工作支持的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的。
4、收到差評(píng)時(shí)擺正心態(tài)，誠懇道歉。
首先一定要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評(píng)千萬不要電話、短信騷擾辱罵顧客和推卸自身責(zé)任;其次，要認(rèn)真去了解顧客給差評(píng)的真正原因;最后，通過對(duì)差評(píng)原因的分析，耐心解釋，有質(zhì)量問題需要退換貨的盡量處理，與顧客預(yù)期不符的，道歉加解釋并對(duì)他的購買表示感謝。