3條回答

持刀穩(wěn)情場

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-05 13:29

1.清晰完整地回答顧客提出的一切問題;
2.用專業(yè)的態(tài)度與口氣打消他疑慮;
3.給顧客一些選擇性的建議;
4.如果產(chǎn)品品質(zhì)不能令你滿意的話，建議你推薦更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，或做好退換貨的準(zhǔn)備。

托秋風(fēng)寄信

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-06 11:40

1、了解行業(yè)規(guī)則，掌握一般違反規(guī)定，比較嚴(yán)重違反規(guī)定和行業(yè)的高壓電線;
2、精確簡約，高效率友善地回應(yīng)消費者選購時明確提出的各種各樣難題;
3、了解把握產(chǎn)品信息，掌握客戶滿意度，恰當(dāng)表述并栩栩如生地敘述相關(guān)產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢;
4、搞好相對應(yīng)備忘錄紀(jì)錄并立即跟蹤，開票信息、贈送品信息內(nèi)容、挑選物流公司、交貨時間、補開稅票信息內(nèi)容這些;
5、承擔(dān)客戶數(shù)據(jù)的梳理與歸類，便于下一次招待、傳統(tǒng)客戶資料，不可泄露。

筱川奈奈子

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-07-07 12:06

1、語言表達能力：客服人員需要具備良好的語言表達能力，能夠使用準(zhǔn)確、流暢、禮貌的語言與客戶進行溝通。
2、耐心細(xì)致：客服人員需要有耐心和細(xì)致的工作態(tài)度，能夠認(rèn)真傾聽客戶的問題，并耐心解答。
3、溝通能力：客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠與客戶進行良好的互動和溝通。
4、知識儲備：客服人員需要具備一定的知識儲備，熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠解答客戶的疑問和提供相關(guān)的幫助。