3條回答

沒事偷著樂

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-07-04 08:20

1.熟悉電腦基本操作，打字速度較快;
2.有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神;
3.對快遞報價了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。

勞資不陪你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-04 08:48

1、要第一時間回復(fù)
當顧客向我們咨詢的時候，以最快的速度回復(fù)顧客。
2、要注意服務(wù)態(tài)度
盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得服務(wù)還是不錯的。
3、對待顧客要有耐心
顧客詢問快遞一些基本信息，比如價位、時效以及是否上門取件等問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。
4、對待顧客要細心
跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，發(fā)貨的地址是否可以送達，時效的準確性，任何一項都要很細心的備注下來。

筱川奈奈子

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-07-07 12:05

1.客戶打來電話要寄件，你要安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件;
2.客戶打來電話詢問快遞自費情況，你要耐心一一解答;
3.客戶打來電話查詢快件到哪里了，你要幫助跟蹤進展狀況;
4.客戶投訴，說因為貴司的快遞暴力處理導(dǎo)致他的快遞內(nèi)容受損，你要誠懇的加以處理;
5.一些無理取鬧的客戶，也要隨機應(yīng)變的靈活加以處理。