3條回答

我不做你王子

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-25 14:21

1、語言能力：跨境電商客服需要熟練掌握至少一種外語，例如英語、法語、西班牙語等。
2、文化意識：不同國家和地區(qū)的文化差異很大，跨境電商客服需要了解并尊重不同文化背景下的消費者習(xí)慣和行為規(guī)范。
3、產(chǎn)品知識：了解公司銷售的產(chǎn)品信息以及相關(guān)的政策和流程，并能夠準(zhǔn)確回答顧客提出的問題。
4、溝通能力：良好的溝通能力是跨境電商客服必不可少的技能之一，能夠清晰表達(dá)自己的意思并聽取對方的需求。
5、解決問題能力：顧客可能會遇到各種各樣的問題，跨境電商客服需要有解決問題的能力，積極主動地幫助顧客解決問題。
6、技術(shù)能力：掌握常用的電腦軟件和網(wǎng)絡(luò)工具，以便更好地為顧客提供服務(wù)。

悲傷玉米粒

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-05-30 14:37

1、掌握產(chǎn)品知識：深入了解公司銷售的產(chǎn)品信息，包括各種規(guī)格、特點、使用方法等。
2、建立良好的溝通技巧：采用親切友好的語氣和態(tài)度與消費者進(jìn)行交流，表現(xiàn)出真誠的關(guān)心和耐心的服務(wù)態(tài)度，以贏得消費者的信任和好感。
3、學(xué)習(xí)外語和文化：通過學(xué)習(xí)外語和文化，了解世界各地的消費者行為規(guī)范和偏好，更好地服務(wù)于全球消費者。
4、鍛煉解決問題能力：在實踐中不斷提高自己的解決問題能力，尋找最佳方案，確保顧客滿意并提升客戶體驗。
5、學(xué)習(xí)使用各種軟件工具：掌握常用的電腦軟件和網(wǎng)絡(luò)工具，以便更好地為顧客提供服務(wù)，例如在線客服系統(tǒng)、郵件等。

凌晨一點的星星

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-03 15:22

1、平臺搭建人員
主要為PHP程序員和前臺美工(必須懂開發(fā)語言)，而且各方面要求比較高，特別要懂外語。
2、網(wǎng)站運營人員
需要有統(tǒng)籌貨源、物流、網(wǎng)站推廣、訂單處理、售后跟蹤等環(huán)節(jié)的通才。大的跨境電商企業(yè)也將此崗位細(xì)分為：產(chǎn)品開發(fā)崗、產(chǎn)品銷售崗、客服崗、物流供應(yīng)鏈崗。
3、網(wǎng)站專業(yè)推廣人員
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專業(yè)人員，這些崗位貴在專，同時又具備外語能力。
4、小語種人才
主要開發(fā)小語種市場。因此需要會小語種的專員。
5、品類管理銷售人員
在某一個細(xì)分產(chǎn)品領(lǐng)域的專家，精通產(chǎn)品的整個供應(yīng)鏈，從方案技術(shù)、成本、生產(chǎn)周期、交貨方式、產(chǎn)品的賣點提煉、產(chǎn)品的推廣節(jié)奏設(shè)計、組織銷售、售后支持等等，完全精通，需要精通外語。