1、了解客戶的需求和購買方向是做好客服的保證，只有明白了客戶的需求，才能對客戶推薦合適的商品。
2、客服一定要了解自家產品，如果連客服都不清楚自家的產品有何特點優勢，那么怎么樣向客戶介紹產品的賣點和細節，畢竟這可是打動客戶購買的的最好時機。客服從產品的賣點、材料等方面對顧客講解，產品賣點是自家產品特有的，例如攜帶方便、美觀等等，最好是產品具備唯一性等等。
3、一些買家是喜歡講價的，在這些人問的時候你不能直接說沒有減價的，這樣不是降低客戶的購買欲嗎!因此要委婉的說明情況，重點突出商品的性價比，說明我們的產品物超所值。詢問有一個循序漸進的過程，要有耐心回答問題，態度誠懇，做好服務。
客服要多與顧客互動，多說點話與顧客多交流，有很多時候顧客不線上的，客服只能自顧自己的說下去，慢慢的顧客才能與你交流，那么你離成交就不遠了。
1、創建常用回復
首先你要深入了解業務知識、操作流程、回復技巧等，并建立一個完整全面的常用話術文檔，可以在日常郵件回復中提高客服的回復效率，節省郵件編輯時間。
2、催付提醒
及時給下單還未付款的買家發催付郵件，這種情況經常會遇到，一般情況買家收到你溫馨提醒的郵件一定會盡快付款，給客戶留下了良好的印象，也大大提升了轉化率。
3、已發貨通知
發貨了第一時間給買家發一封提醒郵件，告知客戶物流渠道以及物流跟蹤號，最好能有個預計到達時間，讓買家感受到客服無比貼心的服務。
4、未發貨通知
因特殊情況延遲發貨的訂單，客服應及時主動聯系買家，道個歉說明情況。如遇到買家催發貨應盡全力安撫情緒，態度要好，這樣多數買家都是能理解的。
