1、變自己的觀點不要當他是陌生人，當他是你的朋友，你對朋友講話會蹦字嗎?
2、術、業務熟練，熟悉了流程，才能變成自己的話告訴別人，讓別人知道。
3、速慢點，留點時間給腦子或者嘴巴，不要想著快點結束通話，嘴巴跟不上腦子，腦子跟不上嘴巴，都會出現講話磕巴，斷檔。同時語速慢，會表現出態度好，客人、QA都會喜歡這樣的人。
4、調走上揚音，不要走下沉音，下沉音給人消極的感覺，有經驗的客服都會知道這個技巧。
5、多聽多想，不搶話，理解清楚用戶的問題，再回答，不要急急忙忙開口答非所問。
1、聽到鈴聲響兩下后拿起聽筒;
2、自報公司名稱及科室名稱;
3、確認對方姓名及單位;
4、寒暄問候;
5、商談有關事項、確認注意事項;
6、禮貌的道別、輕輕的放好話筒。
1.接通電話時，所說的第一句話，所給對方的稱謂很重要。在別人給你打電話的時候，接通的時候，需要說 “您好”，不要只說“喂”，一定要有禮貌，然后再進行相應的說辭。
2.主動自報家門，然后再詢問打電話的人是誰。當說完禮貌語之后，自己自報家門，說情自己是誰，詢問打電話的人找誰，不要讓對方猜來猜去，這樣會感覺在浪費時間，產生厭煩。
3.保持愉悅的心情，在溝通時，語調柔和。在溝通的時候，保持一張笑臉，不要顯得年輕氣盛，說話不注意。溝通時，語調要柔和，讓人感覺到自己所說的話有人愿意聽，顯得更加親切。
4.交談時，所說的事情簡單明了。在溝通時，不要輕易打斷別人所說的話，說話的時候，能一句話說清的事情，別兩句話說完，不要啰嗦，不得要領，更不要在交流時輕易打斷別人說話，這樣顯得不禮貌。
5.對于沒有聽清的話，自己應該向對方提出抱歉，請對方再說一遍。當對方說話的時候，口音比較重的時候，可以說“對不起，我沒有聽清楚，請您在說一遍”，避免自己產生疑惑，不要生硬的說話，語氣要柔和。
6.最后互留聯系方式的時候，記得核對一遍。當最后溝通結束的時候，進行核對一遍，將自己所記錄的聯系方式再重復一遍，保證正確，然后互道再見，等待對方掛電話之后自己再掛電話。
