如果要應聘客服，一般的單位面試是不需要考試的。具體的應聘事項與用人單位的用人面試要求相關。
1、電腦基礎知識：電腦初級班的相關知識;
2、實際操作考試一：關于電腦的障礙，現場修復，比如把網卡禁用，把IP地址改成固定，把網卡的工作模式修改錯，IE瀏覽器設置錯誤的代理，把路由器的電源關掉，或者是在路由器端口連接一根線;
3、實際操作考試二：打字速度，五分鐘內能打多少字;
4、面試：普通話考試以及個人擅長哪些方面，并提問相關問題。
1.客服崗位的重要性：塑造店鋪形象、提高成交率、提高客戶回頭率、更好地服務客戶
2.網店客服的強大的心理素質：處變不驚的應變力、承受挫折打擊的能力、情緒的自我掌控與調節能力、滿負荷情感付出的支持能力、積極進取、永不言敗的良好心態
3.客服工作的核心競爭力：有效的溝通能力、讓員工與企業共同承擔責任、授權能力、知識管理能力、持續改進能力
4.在線接待的8步流程：進門問好、接待咨詢、推薦產品、處理異議、促成交易、確認訂單、禮貌告別、下單發貨。
