3條回答

話題終結(jié)者

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-29 11:35

工行的客服經(jīng)理初級考試，其內(nèi)容主要包括這些
1.銀行產(chǎn)品知識：考察工行各種金融產(chǎn)品的基本知識，包括存款、貸款、信用卡、基金等。
2. 業(yè)務(wù)流程：考察對于工行各項業(yè)務(wù)流程的熟悉程度，包括開戶、貸款審批、信用卡申請等。
3. 客戶服務(wù)技能：考察客服人員的專業(yè)服務(wù)技能，包括溝通技巧、投訴處理能力、服務(wù)態(tài)度等。
4. 法律法規(guī)知識：考察對于銀行法律法規(guī)的掌握程度，包括銀行保密、反洗錢等方面。
5. 業(yè)務(wù)風(fēng)險管理：考察客服人員對于業(yè)務(wù)風(fēng)險管理的應(yīng)對能力，包括風(fēng)險評估、風(fēng)險控制等。
6. 信息技術(shù)知識：考察客服人員對于銀行信息系統(tǒng)的基本操作和使用能力。
7. 團(tuán)隊協(xié)作能力：考察客服人員的團(tuán)隊協(xié)作能力和合作精神，包括與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)能力等。
8. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力：考察客服人員對于業(yè)務(wù)創(chuàng)新的研究和實踐能力，包括創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方法等。

殺戮浪者

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-30 10:45

工商銀行招聘客服經(jīng)理考綜合知識、通用就業(yè)素質(zhì)測評(EPI)、英語、性格測試。綜合知識考經(jīng)濟(jì)、金融、會計、管理等學(xué)科，EPI考言語理解、邏輯推理、資料分析等。

丑拒。

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-05-31 11:01

工商銀行筆試客服經(jīng)理的考試內(nèi)容跟柜員、客戶經(jīng)理的考試內(nèi)容是一致的，但是與信息技術(shù)崗的考試內(nèi)容有差異。客服經(jīng)理崗的考試內(nèi)容包括英語、EPI、綜合知識以及職業(yè)性格測評。