1、物業的接管驗收
2、物業管理方案和制度的制定
3、客戶管理服務
4、房屋建筑及附屬設備設施的維修養護管理服務
5、安全服務
1、禮儀禮貌
2、儀容儀表
3、待人接物，接待應答
4、政策法規文件
5、物業管理的內容、特點和原則
6、本公司的服務承諾、服務標準
7、收費
8、接待客戶，回答業主的疑問
9、公共事務的咨詢和解答
10、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等
1、物業法律法規。民法典，物業管理條例，保安管理條例，消防法，城市規劃法，房地產管理辦法，各地的物業政策和條例，人防法，心理學，業主大會與業主委員會指導規則，人性的弱點相關書籍，建筑學基本常識，綠化養護等級，服務等級，住建部創建示范小區和大廈的標準。
2、物業基本概念，物業費測算的基本邏輯和方法，物業費包含哪些明細，公司的客服制度。
3、基本禮儀禮節，服務技巧，端茶遞水的基本規范，客戶接待，客戶入座后的禮節，客戶指引，業主投訴處理，業主建議和意見的落實，維修基金啟動流程，社區溝通。
4、內部溝通安排：業主報修后安排維修同事上門處理。業主投訴的保潔保安綠化問題的協調處理。
5、裝修管理。裝修階段重點事項，如何管理裝修，業主裝修辦理，裝修押金退還，裝修投訴處理，裝修動火辦理。
6、業主檔案管理，小區技術經濟指標圖紙管理，業主信息和檔案管理。
7、高壓環境下工作的情緒疏導培訓，如何面對物業服務的糾紛和難題。
8、交房入伙流程，現場布置，裝修文本編制和擬訂，物業合同簽署，物業合同備案，物業費備案，收費機器對接銀行，物業費測算，交房現場緊急事件處理。
9、后期物業管理，超過維保期后的物業管理，建筑物老化的處理。
10、紅色物業打造流程。紅色黨建的開展，黨員活動的組織開展，紅色書籍擺放，黨員業主的標注和關注。
