可以提問的問題有：
1、面對客戶投訴該如何處理?
2、遇到難纏的客戶該怎么做?
3、都有哪些工作經歷?
4、上一份工作為什么辭職?
5、對未來有什么規劃?
面試問題和考察重點：
一、動機與崗位匹配性
1.您為什么想來我們公司?
2.您能為公司帶來些什么?
3.為什么應聘客服這崗位?對這崗位了解多少? 喜愛這份工作的哪一點?
4.假如您被錄用，您認為您會在這份工作上待多久?
5.您對自己今后的進展有什么準備?或者是說您的職業規劃?
二、打算能力
1.做一個優秀的客服，需要留意的幾點?
2.都把客戶服務的重點放處處理客戶投訴上，您認為這種策略的問題是什么?
3.您覺得客戶服務在企業中是一個什么位置?假如您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到什么重要作用?
4.怎么樣的做法才可以更好的收集到客戶的意見?
三、應變能力
1.假如客戶在購置了課程后嫌XX后悔，無理要求退貨怎么辦?
2.假如您在給一位新客戶介紹課程時，遇上一位老客戶始終在旁邊抱怨您的服務或者對課程的不滿，這時您會怎么辦?
3.假如客戶對所發生的事情的推斷是完全錯誤的話，您該如何解決這個問題?
1、作為一名面試官，首先的第一點還是要去綜合的考量求職者的素質，去合理的選用人才，這樣是最明確的目的。
2、要學會去提問，向著自己所需要的問題去提問，但是問題需要避免的就是所謂的職業經驗積攢所帶來的常識，這個是不好的。
3、再一個就是自己的態度，不要高高在上，將來都是一個企業下的，沒有必要給對方壓制能力，相反的能比較禮貌的交談，對于雙方來說都是很好。
4、當然拒絕的技巧也是需要懂得的，很多時候幾十人也就是選擇那么幾個人，所以對于別人的拒絕，是要有一定技巧的，盡量隱晦一點的通知。
5、對于人才的分析，不僅僅是需要在能力上，能力強固然是好，但是如果是性格上面，不是那么容易相處的類型，就還是要去考慮考慮。
6、面試的時候，時間的安排還是要注意的，一般根據人數的不同，盡量錯開面試的時間，這樣就不會讓對方等太久。
7、要學會去利用好每一個求職者的能力的特點，物盡其用是最好的，人才是不要輕易的去放過的，這個就看具體的需求而定。
