3條回答

夜讀時節(jié)?

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回答數(shù)：26   被采納：0  2023-06-12 11:54

1、學(xué)會處理客服資料。
客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進行溝通，并做詳細的備案。客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
2、做好客戶回訪工作。
定期對客戶進行回訪，客服專員可以通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果，填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。
3、做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個人素質(zhì)很重要。
一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務(wù)。不要帶著情緒接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。良好的心態(tài)，永遠是有效開展客戶服務(wù)工作的利劍!

永遠太遠

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-14 11:50

1、客服回訪要選擇合理的時間。避免在客戶休息的時候打擾客戶。
2、做好回訪信息的完整記錄。當(dāng)遇到投訴時客服要注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。
3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

無愛一身輕°

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-16 14:53

1、建立和維護好客戶數(shù)據(jù)庫在客服的職位上，由于主要是以處理客戶的投訴，根據(jù)客戶反饋的信息，建立好客戶的數(shù)據(jù)庫。作為客服經(jīng)理，必須要維護好客戶的數(shù)據(jù)，因為4S店的推廣、促銷等等的活動，往往是以客戶的數(shù)據(jù)庫信息來進行市場的分析。數(shù)據(jù)庫信息能夠反映客戶的市場需求，以及也是售后部門做好市場調(diào)查的基礎(chǔ)。這些數(shù)據(jù)庫信息，還能夠幫助銷售部門了解市場的潛在消費需求。
2、做好跟蹤工作，分析客戶反饋信息。客服經(jīng)理通常會處理一些重大的投訴和其他的應(yīng)急事件，在處理客戶投訴的過程中，肯定是需要具備一定的能力和客戶的溝通技巧。而最重要的還是在處理完投訴后，必須要做好客戶的跟蹤工作，可以向客戶詢問投訴處理的反饋意見。通過客戶的反饋信息，從而進行分析投訴的原因，以及制定出相關(guān)的客戶處理對策。
3、提高客戶滿意度經(jīng)過對客戶的投訴處理，維護客戶的數(shù)據(jù)庫信息，做好跟蹤的工作，分析客戶的反饋信息，以上這些工作的目的就是提高客戶的滿意度。我們知道，現(xiàn)在4S店都是在打服務(wù)戰(zhàn)，服務(wù)好每一個客戶，是客服經(jīng)理的工作職責(zé)所在。因此，客服經(jīng)理必須要在客戶服務(wù)上下足功夫。提高客戶的滿意度，不僅僅是滿足客戶的需求，還能提高4S店的品牌影響力。
4、學(xué)習(xí)新知識，不斷提高自身的技能。客服經(jīng)理應(yīng)該在崗位上學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的技能。市場在不斷的發(fā)展，每天處理的客戶問題都是日新月異，如何才能更好地去應(yīng)付每天的客服工作，那就必須要去學(xué)習(xí)。