1.禮貌熱情的態(tài)度
2.主動詢問客人的需求，找到買點
3.對客人提出的問題準確耐心的答復
4.對客人的購買顧慮準確合理的解釋
5.鼓動顧客立即拍買，促成交易
1.客服用語必須熱情禮貌，第一句話必須是:您好，有什么需要幫忙的嗎
2.顧客發(fā)來第一句話時就搜索其旺旺名查看是否老顧客
3.必須多用語氣詞，十句話里面必須有三句帶有‘呵呵’‘親’
4.表情頭像勤用，十句話里必須有三句帶表情頭像
5.交談的最后一句話必須是由客服結尾
6.開啟自動回復
7.不同旺旺的快捷用語必須一致
8.客服必須有主動性，顧客超過5分鐘未回話必須主動聯系
9.有重要信息及時轉達經理，如：有想談合作的，提供貨源的，提建議的顧客回答顧客時至少三個字，不可用單個字‘哦’‘嗯’
10.對顧客咨詢的問題不可回答‘應該是吧’‘我也不知道’之類的不確定語句語句結尾不可用‘啊’‘啦’
1.簡潔豐富原則
2.表情使用原則
3.語言適用原則
