3條回答

我輸過但從未怕過?

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-17 11:12

1.問候語：您好，歡迎您聯(lián)系小紅書客服，請(qǐng)問有什么可以幫到您的?
2.提供幫助：我們會(huì)盡力為您解決問題，請(qǐng)您詳細(xì)描述您的問題或需求。
3.聆聽并理解：非常感謝您的反饋，我們會(huì)認(rèn)真核實(shí)您反饋的問題，盡快給出答復(fù)。
4.解答問題：根據(jù)您的問題，我們給出詳細(xì)的解答和指導(dǎo)，希望能夠幫助到您。
5.詢問滿意度：感謝您的支持和信任，為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，我們想請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)是否滿意，有哪些可以改進(jìn)的地方?
6.再次感謝：再次感謝您的聯(lián)系，如有需要請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，祝您生活愉快。

獨(dú)戀伱ｄē溫柔?

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-19 11:47

1、小紅書客服同理心
同理心是最能促使客戶成交和緩解客服憤怒的，以同樣的心態(tài)、節(jié)奏等去達(dá)成信任。客服的好言相勸不如站在同一角度去感受客戶的心理，這樣你才能真正理解客戶所需。
2、小紅書客服不要和客戶爭吵
很多時(shí)候難免遇到一些無理取鬧的客戶，小紅書客服一定要收斂好自己的壞脾氣，就算再有理由也不要去爭吵。客戶再不對(duì)、出言再難聽，小紅書客服都不要去冷嘲熱諷，一旦爭吵面臨的結(jié)果是投訴或差評(píng)，這樣并不少解決事情好方法。
3、小紅書客服忌迎合
客服一味的迎合，會(huì)讓客戶認(rèn)為是在敷衍自己，不如展現(xiàn)自己的態(tài)度。要記住，客戶是和人工客服聊天，不是和機(jī)器人聊天，展現(xiàn)自己態(tài)度反而讓客戶感受到真實(shí)。

人走茶會(huì)涼?

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-21 14:57

1、專業(yè)取信客戶
首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專業(yè)水平，這一點(diǎn)很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這里我想說的一點(diǎn)就是要靠你的專業(yè)水平取信客戶，讓客戶相信你。
2、利益打動(dòng)客戶
我們?cè)谙蚩蛻敉其N產(chǎn)品的時(shí)候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶，不能只是一直說產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動(dòng)不了客戶的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么?
又比別人的有什么優(yōu)勢(shì)?那么這個(gè)時(shí)候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復(fù)說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。
3、態(tài)度感染客戶
談客戶非易事，一定要做好心理準(zhǔn)備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時(shí)候，這一點(diǎn)也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個(gè)朋友，要有這種思想。