3條回答

我輸過(guò)但從未怕過(guò)?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-17 11:05

1、什么時(shí)候到貨
親，一般 xx 快遞發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢。您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如果有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是由我們承擔(dān)。
2、可以便宜一點(diǎn)嗎
親，非常抱歉，我們的低價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦～
3、質(zhì)量問(wèn)題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦～
4、結(jié)束語(yǔ)
親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦～請(qǐng)您耐心等待一下收貨。如果有任何問(wèn)題的話，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理祝您購(gòu)物愉快(可以添加表情)

云起.

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-20 15:40

1、退換貨問(wèn)題
親，7天是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退貨郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)的。如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給你換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦～
2、買家說(shuō)：我考慮考慮
(1)可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來(lái)回答您提出的任何問(wèn)題，好嗎?
(2)好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨了，您就可以早些看到您喜愛(ài)的寶貝了。
(3)親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，咱們今天就可以發(fā)貨也許明天就沒(méi)貨了。我們庫(kù)存有限哦。
(4)親，是我哪里給您解釋的不清楚嗎?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

涼水有點(diǎn)燙

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-29 11:58

1、文明禮貌用語(yǔ)
作為電商客服，一定要文明用語(yǔ)，注意禮貌禮節(jié)，禮多人不怪，沒(méi)有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語(yǔ)，也可以提升客戶對(duì)店鋪的第一映像，增加好感度。多用親昵稱呼“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡戒備，方便溝通。
2、避免言語(yǔ)沖突
作為電商服務(wù)人員，一定要避免與顧客發(fā)生言語(yǔ)沖突，無(wú)論這個(gè)顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因?yàn)椋坏┌l(fā)生沖突，顧客就會(huì)給差評(píng)，嚴(yán)重影響店鋪信譽(yù)。
3、熟悉產(chǎn)品服務(wù)
電商客服，一定要對(duì)店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，有一個(gè)詳細(xì)的了解，這樣客戶咨詢產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，才會(huì)對(duì)答如流，隨機(jī)應(yīng)變。否則，一問(wèn)三不知，客戶就會(huì)很反感了。
4、對(duì)顧客要耐心
顧客向你咨詢問(wèn)題，無(wú)論是售前還是售后，都要耐心一點(diǎn)，認(rèn)真一點(diǎn)，不要急躁，更不要隨便應(yīng)付一下就了事。
5、解決客戶問(wèn)題
客戶有什么問(wèn)題，作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內(nèi)，可以幫助顧客解決問(wèn)題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實(shí)相告。這樣顧客才會(huì)感激你。切記推卸責(zé)任顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責(zé)任，是商品質(zhì)量問(wèn)題，就承認(rèn)及時(shí)解決。如果不是商品本身的問(wèn)題，就和客戶解釋清楚，切記不能把責(zé)任都推給顧客。