3條回答

冷傲

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回答數(shù)：24   被采納：0  2023-05-30 13:51

1、對于一個抖音客服新人來說，必須要提前了解小店的商品信息，這樣才能夠更好地幫助客戶快速的解決問題，提升店鋪商品的成交率。
2、對于一個抖音客服新人，必然會有很多的客戶問題無法在第一時間搞定，但是也要保持足夠耐心的解答態(tài)度，這樣才能用打動客戶，避免產(chǎn)生客戶投訴，影響小店的運(yùn)營效果。
3、在日常的工作中，抖音客服要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的問題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑的技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
4、作為抖音客服新人，在遇到不懂的問題時候，一定要學(xué)會向前輩請教，經(jīng)過他們的指點(diǎn)，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力得到快速的提升。

金錢權(quán)勢滾開

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-05-31 14:34

1、及時邀評：
提升滿意率可以盡可能多的邀請消費(fèi)者對客服服務(wù)進(jìn)行評價，擴(kuò)大樣本量，避免因?yàn)闃颖玖刻。瑐€別差評導(dǎo)致滿意率偏低的情況產(chǎn)生。客服可以“主動邀評”或者“自動發(fā)送邀評”。
“自動發(fā)送邀評”在抖音飛鴿后臺，【設(shè)置】 - 【服務(wù)評價設(shè)置】中打開自動邀評的選項(xiàng)。
注意：手動邀評和系統(tǒng)評價只會觸發(fā)一次。如果客服在聊天中已經(jīng)邀請消費(fèi)者評價，會話結(jié)束后，系統(tǒng)不會再自動發(fā)送邀評卡片。
2、快速響應(yīng)：
消費(fèi)者進(jìn)線咨詢時，一般都有問題需要客服回復(fù)和解決。提升響應(yīng)效率，盡快回復(fù)和解決消費(fèi)者的咨詢對滿意率的提升也會有較大效果。
3、分析定位原因，針對性提升服務(wù)：
在抖音飛鴿后臺【數(shù)據(jù)】 - 【歷史會話】分類下對所有評價為不滿意和非常不滿意的會話都做了標(biāo)識和定位。
商家可以自定義選擇時間和范圍，篩選出滿意度不達(dá)標(biāo)的會話和對應(yīng)客服，定位分析具體原因，做針對性的提升和改進(jìn)。
如果能夠及時貼心的處理售后問題，那么店鋪的客戶評分和滿意度都會有明顯的提升。當(dāng)然做售后客服，需要一定的能力，不然會非常辛苦哦。

行而陌路

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-07 15:01

1、工作臺上備好記錄工具。相信大家大多都有這樣的體驗(yàn)，對于日常瑣事的遺忘速度會很快。俗話說，好記性不如爛筆頭。將客戶需求簡要記錄，既可更好為他們服務(wù)，也是清空大腦的一種方式，為自己的減輕不必要的工作壓力。
2、工作臺上備一面鏡子。也許大家會問，備鏡子干啥?前面有說過肢體語言是影響溝通一大因素，而聲音也可給客戶傳輸你的肢體語言，包括姿勢、表情和誠實(shí)懇切等都包含于說話聲中。鏡子的作用，就是開始工作前看下給自己鼓舞，與客戶溝通時看著鏡中微笑的自己，會很自然的將自己的聲音變得悅耳，當(dāng)然他們也很愿意聽到這樣的聲音。
3、首因效應(yīng)，由美國心理學(xué)家洛欽斯首先提出，指的是人際交往中給人留下的第一印象至關(guān)重要，對印象的形成影響很大。在這里的說法就是與客戶溝通的第一句。對應(yīng)地，當(dāng)我們打電話給某單位，如果一接通就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里當(dāng)然會很舒服，這是對雙方對話能順利展開很有幫助的，自然而然也對該單位產(chǎn)生不錯的印象。
4、保持良好狀態(tài)。與客戶溝通時可能會存在一個誤區(qū)，就是覺得打電話時以為彼此都沒有面對面，所以認(rèn)為自己的狀態(tài)怎么樣都沒關(guān)系。其實(shí)，即使對方看不見你，但是從慵懶的語調(diào)中也會有所察覺，給對方留下極不好的印象，而且由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也以面對面的良好狀態(tài)去應(yīng)對。
5、關(guān)于接聽電話。拿我班組來說，工作臺上一般都有兩三部電話，那么，該如何選擇接聽?以長途電話為優(yōu)先，最好在第三聲接聽。如果接聽太快會容易給人唐突的感覺，但太久沒接聽容易讓客戶心情急躁不安。