個人認為主要是因為現在的電商等等，有一定的不規范，大多數人的客服對顧客有時候愛搭不理，或者說根本發了消息就不會被回應，這樣的話就會導致溝通上面的問題，所以說有很多的顧客不愿意在線購買一些電商的產品，這也是影響溝通的一些主要的原因。
其實和在線客服溝通，主要是因為每個人的文化程度是不一樣的，在線客服有有可能并不了解客戶的需求，或者是說客戶根本就沒有表達清楚自己的需求，如果這種沒有辦法當面解決，僅僅是依靠文字溝通的話，解決問題的時間是非常長的，而且效率是很低的，這也就是為什么溝通如此困難的原因之一。
電商的在線客服會有很多的人去詢問他們，他們就會有失掉一些耐心，你問他的問題，可能和別人的問題不一樣，但是電商的在線客服可能想當然的認為你問的問題就是那樣的，所以你跟他交流就會有些困難了。
