成為一個合格客服要掌握這些專業知識
1.具備同時應付多個顧客的能力。
2.對淘寶基本操作熟悉，反應敏捷.
3.具有熱情、細心、耐心的服務態度。
4.對網店上架產品款式、特點、功效、價格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝通技巧，主動了解客戶需求。
7.熟練使用word、excel、photoshop等基礎軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強烈的團隊意識。
1.商品的專業知識。包括商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識,同時對商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個基礎的了解。
2.商品的周邊知識。不同的商品可能會適合部分人群,不管什么情況都需要客服對商品有基本的了解。此外，對同類的其他商品也要有一個基本的了解，這樣客服在回復買家關于不同類商品的差異的時候，就可以更好地回復和解答。
3.網站一般交易規則。淘寶網店客服要從商家的角度來了解網店的交易規則，更好地把握自己的交易尺度。所以客服除了要指點買家去查看網店的交易規則，在一些細節上還需要一步步地指導買家如何操作。此外，還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。
4.支付寶等支付網關的流程和規則。了解支付寶及其他支付網關交易的原則和時間規則，可以指導買家通過支付網關完成交易，查看交易的狀況更改現在的交易狀況等。
一名合格的房地產銷售人員，必須具備的專業知識主要包括：房地產基礎知識、基本禮儀、產品的基本知識、市場信息、投資理財、基本的政策法規等等。
如果是房地產銷售客服，必須學習和自己業務范圍相關的最基本的專業知識，具體包括：建筑法規、建筑設計、稅法、地政、契約、契約行為、市場行情、商品構造、品質、商譽等等，另外還要熟練了解各種業務上經常會用到的專業術語，才能對買房人詳細說明自己銷售產品的優缺點，從而爭取到買房人的訂單，達到自己的銷售目的。
