1、過硬的專業知識
有了過硬的專業知識才能為客戶解答疑問，這是為客戶提供服務的基礎，專業知識不熟練，其他的一切就都沒有意義，客戶永遠都不會滿意的。
2、熱情有禮
400客服是一個服務型的行業，所以除了專業知識服務質量就是第一位的。在電話里，客戶雖然看不到客服人員的表情，但能聽到聲音，聲音也能表達感情，說話有禮貌，有溫度，客戶才更愿意跟你溝通交流，你才能幫客戶解答疑問，推廣企業的業務。
3、做事要冷靜
無論客戶的語氣好或者不好，說話是否極端，或者提出的問題有多刁鉆，客服都要一直保持冷靜，一定要保持沉著冷靜，放平心態去接待顧客，準確回答客戶的問題，不要讓客戶帶動了你的情緒，要你帶動客戶的情緒，這樣無論是幫客戶解決問題，還是為客戶介紹產品，成功率才會更高。客服要掌握節奏。
1、回訪客戶
客戶是需要維護的，不然很可能就會被別人撬走，新客戶需要不斷積累，新客戶可以變成老客戶，老客戶可以變成忠實客戶，這些都是需要客服來維護的，客服可以不定期對客戶進行回訪，或者節假日時給客戶發一個祝福的短信，祝福一下客戶。如果企業有什么活動，可以告知一下客戶。
2、盡量滿足客戶的需求
這里說的滿足客戶的需求是在自己的權利范圍之內的，客戶合理的需求。如果遇到不講理的客戶，也不要和客戶起爭執。如果是售后的問題，可以反復跟客戶說明情況(可以多換幾種說明方式)，按著企業的流程走就行，只要我們服務態度好，幫客戶冷靜下來，事情總會解決的。如果是售前問題，客服可以耐心為客戶講解產品的優勢，解答客戶的疑問，為客戶推薦適合的產品，滿足客戶的需求。
1、充分的尊重
優秀的客戶服務始于對客戶的尊重。
在與每個客戶的互動中要時刻記住：每個客戶都是人，要用尊重的態度去對待。可以嘗試使用客戶的名字去稱呼他們，感謝他們的耐心等待，同時客服人員要控制自己的情緒，即使客戶在生氣。
此外，通過全渠道提供個性化的客戶服務，也能表明企業尊重客戶的時間與精力。如果你的客戶發現聯系客服太費勁或耗時，就會留下相當糟糕的印象，進而舍棄你的品牌。
2、積極的傾聽
積極有效的傾聽是客戶服務所必備的重要品質之一。
這需要客服人員對客戶說的話以及背后的含義有深刻的理解。只有當你花時間和精力傾聽客戶的問題與意見時，大家才能讓問題朝著令人滿意的解決方向努力。
同時，在所有的談話中，一定要保持注意力時刻在線，通過重復客戶的問題作為確認，并使用正確的工具來跟蹤客戶已經提供的信息。
3、溫暖的共情
要提供成功的客戶服務，還需要練習同理心，并提升情商。
雖然客服人員不可能做到真正的感同身受，但也要盡量設身處地為客戶著想，努力理解他們正在經歷的情緒。
而且，即使客戶沒有說出任何具體的情感困境，也要認識到他們聯系客服在一定程度上是由情感驅動的。
在與客戶的互動中，要表現出你關心他們所關心的事情，盡你最大的努力讓他們放心，而不是忽視他們的擔憂。
4、認真的溝通
除了以上與傾聽有關的良好的客戶服務品質，當涉及到回應時，正確的方法也同樣重要。
卓越的客戶服務技巧包括：邏輯清晰、表達清晰、提供恰到好處的信息、在恰當的時間提出恰當的問題等等。
當你選擇了比較正面的詞語或肯定的短語作為回應，比如：“可以”、“幫助”和“解決”等，就可以將客戶服務互動引向一個更積極的方向。
