3條回答

滿池?zé)熡?/a>

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-06-28 15:32

客服話術(shù)內(nèi)容主要有
1、開(kāi)場(chǎng)白
2、產(chǎn)品問(wèn)題
3、推薦產(chǎn)品
4、結(jié)束語(yǔ)
5、咨詢物流問(wèn)題
6、咨詢促銷(xiāo)活動(dòng)
7、催付話術(shù)
8、付款話術(shù)

零零雨.

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-29 14:41

1、 產(chǎn)品問(wèn)題
質(zhì)量差，舉例：如果您收到寶貝有質(zhì)量問(wèn)題，我們將無(wú)條件的為您退換貨，請(qǐng)您放心我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
2、 物流問(wèn)題
(1)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)
舉例：您好~ 不好意思，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒(méi)貨了，你換另一款式，我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝親親的理解哦!
(1)快遞服務(wù)差
舉例：您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況描述一下嗎?
3、 退款問(wèn)題
舉例：親，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但是請(qǐng)您也配合一下我們：
(1)發(fā)送破損的商品照片給我們。
(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨。這個(gè)事情給您添麻煩了，真的很抱歉。
4、 退換貨問(wèn)題
舉例：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以在物流詳情查詢到物流信息!建議親愛(ài)的購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，再交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親愛(ài)的的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付的哦~
5、 評(píng)價(jià)問(wèn)題
舉例：親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對(duì)于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦，后期如果有任何安裝使用上的問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理哦，再次祝您購(gòu)物愉快~~
6、 安撫話術(shù)
舉例：感謝親的建議哦，這個(gè)問(wèn)題我們已給反饋相關(guān)人員，在穿著過(guò)程中有任何問(wèn)題都可以聯(lián)系我們?cè)诰€客服哦，我們一定會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)的^_^
7、 道歉話術(shù)
舉例：謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購(gòu)物體驗(yàn)真的很抱歉呢~我們會(huì)把親反饋的信息登記交上去的，您說(shuō)的這些對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要呢~我們會(huì)努力在您的指點(diǎn)下?tīng)?zhēng)取越做越好的，以便下次給您提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)~

一葉知秋.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-01 09:32

開(kāi)頭語(yǔ)、等候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、核實(shí)、確認(rèn)、催付話術(shù)、安撫話術(shù)等等。