3條回答

不如放縱

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-06-28 13:59

良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的人，適合來(lái)做電商運(yùn)營(yíng)助理。其他的不會(huì)都可以在工作中慢慢學(xué)，沒(méi)耐心或者急于掙錢的人，不適合做。

一生囂張

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-29 12:37

客服想要轉(zhuǎn)崗運(yùn)營(yíng)，就要主動(dòng)去了解和學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)的工作，畢竟客服崗和運(yùn)營(yíng)崗的工作區(qū)別還是很大的!
客服是專一性的銷售人才，而運(yùn)營(yíng)是綜合性的管理人才，他們的工作內(nèi)容是不同的。
運(yùn)營(yíng)是一個(gè)店鋪主心骨般的存在，他的工作內(nèi)容要比客服的多很多，并且比較繁瑣。比如我們做客服，主要就是要做好產(chǎn)品介紹，為顧客解惑答疑，促進(jìn)成交這一件事情。而做運(yùn)營(yíng)，可能一邊要處理著后臺(tái)的違規(guī)消息，一邊要和美工溝通詳情頁(yè)該怎樣做圖，另外還得去準(zhǔn)備報(bào)活動(dòng)，盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)等等。

失心味少女

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-07-05 13:14

從客服起步，那就先從客服的角度去切入。
售前客服一般要求響應(yīng)速度以及詢單轉(zhuǎn)化率。這是面對(duì)非靜默下單買家的最后一道轉(zhuǎn)化流程，也是直接影響店鋪營(yíng)業(yè)額的一個(gè)流程。售后客服則是在店鋪各自售后原則下，盡可能降低售后成本。但容易忽略的是，退款率對(duì)權(quán)重的影響。這些事，除了關(guān)乎最表面的“錢”，也關(guān)乎背后的“權(quán)重”影響。