1、對于產品一定要能夠有一定的了解，對于現在的買家們來說，在很大的一部分，他們之所以想要聯系客服進行溝通，其主要的也都是有一些關于產品方面的問題想要來進行了解。
2、因此在這樣的情況之下，在當淘寶買家問到一系列有關產品方面的問題，但是客服卻表示一無所知的話，那么情況自然也是會比較的尷尬的就顯得你的服務一點都不到位。
3、連簡單的產品方面的問題都不知道，而對于客服和淘寶店鋪產生一個不好的印象，放棄選擇購買你的淘寶店鋪里面的產品。
1.稱呼客戶的名字
針對客戶的稱呼是一種非常有效的話術技巧。當你稱呼客戶，能夠讓他們感覺到被重視和尊重。在溝通中使用客戶的名字，能夠營造出一種更親密和關注的氛圍。
2.確認客戶問題
當客戶描述他們的問題時，不要直接回答。相反，先說明你了解他們的問題，以此證明你在關注他們的問題。也許他們已經說過多次，但在你確認時，他們會更加感激你的關注。
3.發出積極的信號
在客戶的話語中，包括口吃、咽喉聲或停頓等，這通常意味著他們有點緊張或不安。在這種情況下，要發出積極的信號，例如“好的，我了解你的問題”，“沒問題，我會幫你解決這個問題”，這可以使客戶更加放心。
4.避免使用負面的詞語
在客服工作中，需要注意避免使用負面詞語。例如，當客戶問你能否做某事時，你可以回答“可以，我會盡快為您安排”，而不是“不好意思，我不能做到”。
5.激發客戶積極情緒
當客戶遇到困難時，他們可能情緒低落。在這種情況下，你可以通過表揚他們，提高他們的自信心。“我非常欣賞你的耐心等待”、“感謝您的反饋，這表明您真的很關心我們”。這可以激發客戶積極情緒，并對他們有所鼓勵。
1.保持聆聽
保持聆聽是提高客戶滿意度的關鍵。如果你不聽客戶在說什么，你可能會錯過重要信息，導致更多的問題。讓客戶完成他們的話，然后用你的話概括其要點。
2.給與客戶反饋
當你向客戶提供解決方案時，要保持溝通的有效性。在提供答案之前，要先讓客戶知道你正在為他們做出努力?！拔也榱宋覀兊挠涗?，我會發郵件給你答案”。
3.尊重客戶決策
客戶決策是非常重要的，不能將其輕視。即使你不同意他們的決策，也要尊重他們。你可以做個漸進的解釋，讓客戶了解你的看法，但一定要尊重他們的決定，“我完全尊重您的這種決策，它對您來說最好。”
4.直接回答客戶問題
當客戶問你一個特定的問題時，你的回答應該直接針對這個問題。不要回避、不要淡化，要負責任地回答客戶的問題，“對不起，我無法確認確切的交貨日期，但我將與您的供應商聯系確認”。
5.總結回答
在一次對話結束時，總結你的回答就能夠節省時間，消除任何誤解。例如，確認你是否正確理解了客戶的問題，或在結尾處確定你們下一步應該做什么。
