3條回答

北港初晴

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-01 15:30

1、電話客服工作者在與客戶溝通時，要有耐心、樂于助人，做到以客戶為中心?？蛻舴諔獣r時保持高效、親切、有禮的態(tài)度，主動詢問對方的問題及意見，并根據(jù)客戶的實際需求提出一致的意見和建議。
2、電話客服工作者要熟記所有常用的處理流程，并要能夠熟練的運用，解決可能出現(xiàn)的問題。另外，還要有良好的溝通技巧，尊重客戶的意見與提出的建議，去讓客戶接受更好的服務感受，真誠回應客戶提出的相關問題，表現(xiàn)出自己的認真與高效。
3、客服工作者要時刻注意規(guī)范口音，并用正式、規(guī)范的語言說話，保持一定的語調，既要以客戶的需求為出發(fā)點，又需要從客戶的意見中找出有效的解決方案。同時，也要盡量不要出現(xiàn)不禮貌、說話慢或讓客戶久等的情況。

勞資不陪你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-04 08:48

1、座席客服了解問題
“一個好的客戶服務電話從了解問題開始，”馬先生說。這需要座席客服使用積極的傾聽技巧并掌握客戶背景，以便他們可以快速提取相關信息并了解整個故事。
2、座席客服可以快速解決客戶的問題
李先生說：“如果一個電話不到5分鐘，這很好地表明您能夠快速幫助客戶?！笔聦嵣希谖覀兊目蛻趔w驗趨勢報告中接受調查的客戶中有60%表示速度是最重要的因素良好的客戶服務。
3、客戶在通話結束時很高興
通過滿意度調查跟進客戶服務電話是確定客戶是否對電話感到滿意的一種方法。但根據(jù)李先生的說法，如果客戶沒有再次遇到同樣的問題，這通常意味著他們也對您的支持感到滿意。

無可替代の我

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-05 14:02

1.客服熱線應在電話鈴響三聲內接聽，使用禮貌用語為用戶解答疑問，表達準確、簡明扼要。
2.接到不屬于自己業(yè)務范圍內的咨詢電話，應盡量給予解釋，并告知正確的咨詢部門和電話，切忌在一聲不響的情況下掛機。
3.需要用戶等待時，熱線人員應告知用戶"為什么”，征得用戶的同意后再操作，控制好用戶等待時間，不宜過長。
4.在轉接用戶電話時，熱線人員應告知用戶為什么需要轉接、轉接的工號征得用戶同意后方可操作，轉接后確定被轉接的電話有人接聽后掛機。
5.結束電話之前，應主動詢問用戶是否還有其他問題需要幫助，并感謝用戶來電，歡迎用戶隨時致電咨詢。
6.結束時，應待用戶掛斷電話后掛機。
7.依據(jù)相關法律法規(guī)及規(guī)章制度，提供正確、必要的信息，能夠當即答復的要當即答復。遇到無法解答或沒有把握的問題時，需做好詳細的記錄，告知用戶在最短的時間內答復。當用戶的要求與法規(guī)、制度相悖時，應依據(jù)相關規(guī)定向用戶耐心解釋，不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)。