3條回答

滿(mǎn)池?zé)熡?/a>

贊 0

回答數(shù)：22   被采納：0  2023-07-27 14:15

制定管理制度：
1、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定，不得以公司的名義為個(gè)人謀取利益;
2、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗;
3、必須使用普通話(huà)，文明用語(yǔ)，不得與客戶(hù)、同事沖突
4、著裝整潔得體，舉止端莊大方;
5、愛(ài)惜辦公用品，不偷竊、損壞公司財(cái)物;
6、服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，努力提高自身專(zhuān)業(yè)技能;
7、工作中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，做到不拖延，不積壓，并做好相關(guān)記錄，對(duì)于處理不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)
8、團(tuán)結(jié)同事，友愛(ài)互助，同仁之間要謙虛禮讓?zhuān)鐚?duì)公司或管理人員有異議時(shí)，可向上級(jí)主管申訴，不允許背后誹謗
9、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及客戶(hù)商業(yè)信息;
10、因故外出應(yīng)事先向主管報(bào)告，如有特殊情況，應(yīng)在事后主動(dòng)向主管做出解釋和說(shuō)明;
11、遵守排班秩序，若因疾病等特殊原因而導(dǎo)致無(wú)法上班，必須事前通知管理人員，因故請(qǐng)假必須按規(guī)定程序申請(qǐng);
12、不利用上班時(shí)間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事情;
13、上班時(shí)間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話(huà)聊天;
14、因公撥打電話(huà)，要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，注意節(jié)約;
15、保持辦公場(chǎng)所整潔，下班前要整理座位;

暴の雨柴舟

贊 0

回答數(shù)：20   被采納：0  2023-07-28 15:22

1、不論你以前是什么樣的，做快遞行業(yè)客服都需要把自己變成一個(gè)為人誠(chéng)實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè)、禮貌待人的人。
2、熱愛(ài)快遞行業(yè)，有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和突發(fā)事件的處置能力;工作能吃、苦耐心細(xì)致，親和力、應(yīng)變和語(yǔ)言溝通能力都較強(qiáng)。
3、熟悉快遞行業(yè)管理工作和個(gè)運(yùn)營(yíng)流程，對(duì)客戶(hù)關(guān)系能發(fā)展維護(hù)良好。
4、要及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通并告知“貨物現(xiàn)在在什么地方?什么時(shí)間地道?”等的，避免顧客不滿(mǎn)意。
5、熱情解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。
6、在快遞行業(yè)客服工作中還要能夠做到勤打電話(huà)、勤問(wèn)和勤于思考。

北笙

贊 0

回答數(shù)：18   被采納：0  2023-07-29 14:51

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。
1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
2、公司倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”的思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
3、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和文化知識(shí)，努力提高員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
4、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
5、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
6、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的`凝聚力和向心力。
7、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。