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草莓味的吻

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-26 13:15

1、要有承受挫折的能力。
很多客服人員每天都要面對(duì)客戶的各種誤解甚至侮辱，所以你需要能夠承受。更有甚者，客戶超越客服人員，直接向上級(jí)投訴。有些抱怨可能被夸大了 。本來(lái)客服人員沒(méi)做的那么差，但是在客戶口中，他們的工作變得很差，應(yīng)該馬上辭退。然后，作為你的主管，我會(huì)在客戶離開(kāi)后和你談?wù)劇Ｋ裕阈枰惺艽煺酆痛驌舻哪芰Α?br /> 2、有自我控制和調(diào)節(jié)情緒的能力。
特別是客服呼叫中心的一些在線服務(wù)人員，每天要接受大約400個(gè)投訴和咨詢。你需要對(duì)每一個(gè)客戶保持同樣的熱情，只要中間有一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，和客戶發(fā)生了不愉快的爭(zhēng)吵。你很難以特別好的態(tài)度面對(duì)你背后的所有客戶。因此，優(yōu)秀客服人員的心理素質(zhì)非常重要。
3、要有“保持冷靜”的韌性。
所謂應(yīng)變力，是指有效應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件的能力。作為一名客服人員，你每天都要面對(duì)不同的客戶，而客戶往往會(huì)給你帶來(lái)一些實(shí)實(shí)在在的挑戰(zhàn)。有時(shí)候，一些不講理的客戶會(huì)吵架，一些年輕的客服人員可能會(huì)嚇得一下子哭了。而一些非常有經(jīng)驗(yàn)的客服人員可以安全處理這件事。這就需要客服人員準(zhǔn)備一定的應(yīng)變能力。尤其是在處理一些客戶的惡性投訴時(shí)，更要保持冷靜。
4、要有充分情感支持的支持能力。
客服人員需要給每個(gè)客戶提供最好最周到的服務(wù)，不能有所保留。而且，對(duì)待第一個(gè)客戶和最后一個(gè)客戶，也需要付出非常飽滿的熱情。對(duì)于每一位客戶來(lái)說(shuō)，客服人員都是第一時(shí)間。每個(gè)人支撐這種滿載情感的能力是不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，客服人員工作時(shí)間越長(zhǎng)，滿負(fù)荷情緒的支持能力越強(qiáng)。

捅萬(wàn)刀

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-26 13:22

1、勇于承擔(dān)責(zé)任。
客服人員往往要承擔(dān)各種責(zé)任和錯(cuò)誤。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同事往往會(huì)推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是企業(yè)的服務(wù)窗口，要化解整個(gè)企業(yè)給客戶帶來(lái)的一切損失所帶來(lái)的矛盾。所以在客服部門(mén)，不能說(shuō)這是其他部門(mén)的責(zé)任，所有的責(zé)任都需要通過(guò)你來(lái)解決，這叫勇于承擔(dān)責(zé)任。
2、不要輕易承諾，說(shuō)了就做。
對(duì)于客服人員，很多企業(yè)通常都有明確的要求:不要輕易承諾，要說(shuō)到做到。客服人員不要輕易許下承諾，而是隨便答應(yīng)客戶做什么，會(huì)造成工作中的被動(dòng)。但是客服人員一定要信守承諾，一旦答應(yīng)客戶，就一定要做到最好。
3、謙虛是客戶服務(wù)的要素之一。
有一顆謙虛的心是一種美德。謙虛很重要。一個(gè)客服人員需要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。如果他們什么都要做，什么都知道，他們可能不會(huì)謙虛，他們會(huì)認(rèn)為客戶說(shuō)的一切都是外行。尤其是對(duì)于維修工來(lái)說(shuō)，謙虛更重要。客服人員對(duì)服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)要求很高，但不能炫耀，不能把客戶當(dāng)傻子。
4、有博愛(ài)之心，真誠(chéng)待人。
有一顆愛(ài)的心，誠(chéng)實(shí)地對(duì)待每一個(gè)人。這種博愛(ài)之心意味著達(dá)到“人人為我，我為人人”的思想境界。這樣的人不多。日本公司在面試客服人員時(shí)，會(huì)雇傭有愛(ài)心的人。

別煩我我不做英雄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-28 13:58

1、具有良好的人際溝通能力。
客服人員具有良好的人際溝通能力，與客戶的溝通會(huì)變得更加順暢。
2、優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言技巧。
掌握優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言技能可以體現(xiàn)客服人員的專業(yè)素質(zhì) 。優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言的表達(dá)技巧是指一個(gè)人的氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過(guò)外在的形象表現(xiàn)出來(lái)。舉手、說(shuō)話、微笑，都說(shuō)明你是不是專業(yè)的客服人員。
3、豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。無(wú)論做哪個(gè)行業(yè)，都需要專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能夠與客戶溝通并向他們道歉，而且能夠成為掌握產(chǎn)品知識(shí)的專家，能夠解釋客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。如果客服人員不能成為專業(yè)人士，有些問(wèn)題可能無(wú)法解決。作為顧客，最想要的是服務(wù)人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
4、良好的聽(tīng)力。
良好的傾聽(tīng)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。
5、具備專業(yè)的客服電話接聽(tīng)技能。
專業(yè)客服電話接聽(tīng)技能是客服人員的另一項(xiàng)重要技能。客服人員必須知道如何接聽(tīng)客服電話和提問(wèn)。
6、思維敏捷，洞察客戶心理活動(dòng)。
洞察客戶的心理活動(dòng)是客戶服務(wù)的關(guān)鍵。因此，客戶服務(wù)人員需要具備這方面的技能。思維敏捷，洞察客戶及其心理活動(dòng)，是對(duì)客服人員技能和素質(zhì)的最低要求。