1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。
1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求;
2、負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作;
3、負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作;
4、負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作;
5、分公司的FTP申請和下發后的管理;客戶企業郵箱的開通;
6、公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入;客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣;
7、負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;
8、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，并形成有效記錄;
9、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務;
10、負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。
1、能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為全技能客服工作的態度一定是積極向上，能夠熱情的，機敏的和客戶進行溝通和交流。在與顧客溝通的時候需要具備產品知識以及一定的相關專業知識，在愉悅的交流氛圍中可以引導顧客進行消費，對待一些顧客的問題要靈活的回答。
2、需要做一些信息的改動和核實。在顧客進行購買產品以后，一定要對顧客的地址信息和個人信息進行確認。如果出現了信息的錯誤就要進行及時的更改，如果顧客沒有進行回復的話，就按照默認的地址發貨，還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進行修改。
3、維護好評價，和處理好企業的中差評。評論方面的內容是需要客服重點的注意的，因為這個是店鋪運營是持續發展的關鍵，會有一連串的連鎖反應。如果完成了交易后要提示顧客進行點評。當收到了中差評，就需要及時的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會強烈的維持中差評。
