外企客服需要具備的軟技能是有效的溝通。外企客服是需要用其他人能夠理解的語言進行交談。有效的溝通具有方便、直接、清楚、易于交流的優勢。所以外企客服需要具備的軟技能是有效的溝通。
軟技能是激活人力資源的能力，調動他人資源和知識的能力，調動自己知識進行創造性思維的能力。軟技能能力值越高，處理事情的能力越強。是衡量一個人處理事情能力的標尺!
最受追捧的軟技能分為以下四類：
1、人際關系：與他人合作的能力對于團隊環境中的成功至關重要。人際交往軟技能的例子包括自我意識、自信以及沖突管理和解決。
2、溝通：具有溝通技巧的員工可以同情、溝通和傾聽同事、供應商和客戶的意見。示例包括口頭、非口頭、書面和聽力技巧。
3、時間管理：這些員工在最后期限內按時到達。示例包括決策制定、計劃、授權或外包以及邊界設置。
4、批判性思維：具有這些技能的員工是很好的問題解決者，可以在領導角色中取得成功。例子包括分析、解釋、干涉、思想開放、解釋和自我調節。
