1.處理顧客的咨詢.售后等問題;
2.提供準確快速的信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效的意見與建議;
3.針對客戶投訴的問題進行有效的處理，給出有效的解決方案;
4.保證服務質量，善于總結和歸納問題，并提出解決問題方法。
1.溝通能力：客服需要有良好的語言表達和傾聽能力，能夠與用戶、商家、配送員等各方進行有效溝通。
2.問題解決能力：客服需要具備較強的問題分析和解決能力，能夠快速有效地解決各類問題。
3.產品知識和業務知識：客服需要掌握美團各個業務模塊的知識和操作流程，以及各種常見問題的解決方法。
4.情緒管理能力：客服需要具備較強的情緒管理能力，能夠在高強度、高壓力的工作環境下保持冷靜和穩重。
1、具備計算機操作能力，如Windows，office等辦公軟件的操作;
2、溝通表達能力、傾聽理解能力強，能迅速理解問題重點并表達自己的觀點;
3、應變反應快，思維活躍;
4、具備高度的責任感和主動服務意識，配合公司安排;
5、有較強抗壓能力，良好的應變能力和情緒把控。
