1、日常交易步驟：包括商戶購物步驟、商戶支付方式、商戶下單步驟、退換貨步驟。這些都是客服必須掌握的基礎知識。
2、遵守規定的標準：交易安全標準、消費者保護條例、高壓線失信、舉證標準等。
3、常用工具和軟件：阿里旺旺一定要精通，然后熟悉插件功能和輔助軟件。...
1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、知道平臺規則
熟悉淘寶規則（退款要求、客戶維權、虛假發貨等）。
4、情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
5、看人說話
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。...
1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
6、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求 。
7、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作 。...
面試有3輪，第一輪1v1面試，第二輪類似于性格測試，第三輪是電話測試，面試很快，一天就結束。然后是大概后1個月收到面試結果。
其中第一輪面試，主要是自我介紹、為什么會選擇這個崗位、然后結合簡歷提問。第二輪就是去做個性格測試，第三輪是給一段材料，然后通過電話面試，對方根據材料內容提問，這邊就回答就行。...
1.有職業化素養，具備較好的服務意識;
2.敬業，良好的親和力、溝通表達能力。...
1、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練業務知識
應該擁有熟練的業務知識，并不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能準確無誤地為用戶提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。
3、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶”的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應該具備的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質
客服確實是一份非常考驗人心理素質的工作，畢竟用戶五花八門，甚至拿客服取樂的人也不在少數。
為此，客服在交流中一定要學會調節，避免焦慮、憤怒、胡亂說話的現象出現。另外，客服要學會排解自己的壓力，不將負面情緒停留在工作時間上太久。...
1、熟悉快遞業務：對于新人來講首要的就是了解公司的業務和常見的問題，這樣我們才能開始工作。我們應該把客戶經常詢問的問題進行歸類，總結一套回答流程，這樣會提高自己的工作效率。此外對于非常規的問題，我們除了多請示領導或者前輩之外，還要自己記錄下來，這樣會形成自己的經驗，對工作有好處。
2、保持禮貌、發音準確：對于客服人員來講，禮貌是非常重要的。我們就代表了公司的形象，而且也反映了我們的個人素養。所以不管客戶怎樣的低素質或者刁難，我們都要保持一定的禮貌。作為客服人員，我們的發音也應該準確，不然會給客戶理解帶來麻煩，中國普遍使用的是普通話。
3、學會放松心情：對于客服工作，可能每天都會接到很多的投訴，有時候客戶素質低一點還會帶上負面情緒。這樣客服工作人員的心里也會有極大的壓力，所以作為客服人員，我們要學會釋放負能量，讓自己能夠積極向上的面對工作和生活。...
1.具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3.耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4.良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5.良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6.流利的普通話和基本的計算機知識。...
建議樓主玩每個英雄之前先仔細了解一下該英雄的特點，多玩幾局之后熟悉了自然就知道了。...
1、良好的語言表達能力
2、豐富的行業知識及經驗
3、熟練的專業技能
4、優雅的形體語言表達技
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6、具備良好的人際關系溝通能力...
