1.當新用戶不熟悉淘寶的購物流程時。
對策:自己研究一下淘寶的購物流程，這樣可以了解客戶的購物情況，看看客戶沒有付款是哪個環節。這就需要耐心去引導它的使用。要有耐心，不要急躁，不要有負面情緒。通過細致的講解，給予人性化的服務。 因為這類客戶不想買，只要引導成功，很容易成交。
2.當支付寶或信用卡支付遇到問題時。
對策:認清問題，根據客戶的問題耐心引導，以良好的服務態度引導客戶付款。
3.當用戶隨便逛逛拍照的時候。
客戶的購買意愿不高，就像我們平時逛街，隨便逛逛，拍拍照，但不會買單。
對策:主動溝通，了解他的購物意圖，買賣沒有天理。即使這次沒有成交，也要讓他記住我們，記住我們的產品，成為我們下一個潛在客戶。
1、日常交易步驟：包括商戶購物步驟、商戶支付方式、商戶下單步驟、退換貨步驟。這些都是客服必須掌握的基礎知識。
2、遵守規定的標準：交易安全標準、消費者保護條例、高壓線失信、舉證標準等。
3、常用工具和軟件：阿里旺旺一定要精通，然后熟悉插件功能和輔助軟件。
1、客戶接待:
(1)溝通原則：態度熱情原則，不直接否定客戶原則，主動溝通原則。
(2)接待步驟和技巧：通過恰當的問候和詢問，判斷和了解客戶的需求，從而做出應對措施。然后回答客戶的問題和需求，最后促成交易。
2、相關淘寶銷售:
(1)了解關聯銷售：了解關聯銷售的定義和重要性。
(2)相關銷售四部曲：相關模型、介紹與策劃、觸點投放、反饋優化。
(3)關聯銷售的三大關鍵：關聯銷售的最佳時機，關聯寶貝的引入，關聯銷售的最佳效果。
