3條回答

行而陌路

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-12 13:05

1、要有挫折打擊的承受能力
很多客戶服務(wù)人員，每天都要面對(duì)各種各樣客戶的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有甚者，客戶越過客戶服務(wù)人員直接向其上級(jí)主管投訴。有些投訴可能是夸大其詞，本來(lái)這個(gè)客戶服務(wù)人員沒有做得那么差，但到了客戶嘴里其工作就變得很惡劣，惡劣到應(yīng)該馬上被開除的地步。那么作為你的主管，在客戶走了以后就會(huì)找你談話。因此，你需要有承受挫折和打擊的能力。
2、要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
特別是一些客戶服務(wù)呼叫中心的在線服務(wù)人員，一天大約要受理400個(gè)投訴咨詢。你需要對(duì)每一個(gè)客戶都保持同樣的熱情度，只要中間有一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，跟客戶有了不愉快的口角。你就很難用一種特別好的心態(tài)去面對(duì)后面所有的客戶。因此，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。
3、要有“處變不驚”的應(yīng)變力
所謂應(yīng)變力，是指對(duì)一些突發(fā)事件的有效處理的能力。作為客戶服務(wù)人員，每天都面對(duì)著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn)。有時(shí)會(huì)遇到一些蠻不講理的客戶來(lái)爭(zhēng)吵，有些年輕的客戶服務(wù)人員可能一下子就被嚇哭了。而一些非常有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)人員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要客服人員其備一定的應(yīng)變力。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時(shí)候，要處變不驚。

看到你好害羞

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-13 11:58

1.溝通能力
客服人員需要具備良好的溝通能力，包括口頭溝通和書面溝通。他們需要能夠聽取客戶的問題，并清晰地表達(dá)解決方案。同時(shí)，客服人員需要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和語(yǔ)言組織能力，以便客戶能夠理解他們的意思。
2.業(yè)務(wù)能力
客服人員需要具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，包括產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、售后服務(wù)等。只有了解產(chǎn)品和服務(wù)的具體情況，才能更好地回答客戶的問題，并提供專業(yè)的建議和解決方案。
3.解決問題能力
客服人員需要具備解決問題的能力，包括分析問題、找出問題的根源、提供解決方案等。在解決問題的過程中，客服人員需要保持耐心和專業(yè)，以便客戶能夠得到滿意的解決方案。
4.良好的心理素質(zhì)
客服工作需要面對(duì)各種各樣的客戶，有時(shí)會(huì)遇到一些比較難纏的客戶，客服人員需要具備良好的心理素質(zhì)，保持冷靜、理性和耐心。
5.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
客服人員需要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，包括口頭表達(dá)和書面表達(dá)。只有讓客戶感受到專業(yè)的語(yǔ)言表達(dá)。

西柚柚柚柚柚柚柚?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-15 11:46

1、要有責(zé)任心。責(zé)任心就是指對(duì)事情敢于主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度。
2、具有良好的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。
3、具有優(yōu)秀的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。
4、具有良好的指導(dǎo)能力。
5、擁有良好的洞察力和判斷力。
6、應(yīng)心胸寬廣、正直且有耐心。
7、擁有良好的心理素質(zhì)，特別是意志力和抗壓能力。
8、擁有良好的學(xué)習(xí)能力，具備較強(qiáng)的可塑性。