3條回答

九陰絕學(xué)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-30 09:05

1、業(yè)務(wù)知識(shí)：客服人員需要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠?qū)蛻籼岢龅膯?wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。
2、語(yǔ)言表達(dá)能力：客服人員需要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠使用準(zhǔn)確、流暢、禮貌的語(yǔ)言與客戶進(jìn)行溝通。
3、耐心細(xì)致：客服人員需要有耐心和細(xì)致的工作態(tài)度，能夠認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，并耐心解答。
4、溝通能力：客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行良好的互動(dòng)和溝通。
5、團(tuán)隊(duì)合作：客服人員需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事進(jìn)行有效的協(xié)作和溝通。

西柚柚柚柚柚柚柚?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-31 10:01

1、技術(shù)應(yīng)用：客服人員需要熟悉企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用，能夠根據(jù)客戶的問(wèn)題進(jìn)行適當(dāng)?shù)募夹g(shù)支持和解決方案。
2、問(wèn)題處理能力：客服人員需要具備較強(qiáng)的問(wèn)題處理能力，能夠熟練掌握問(wèn)題解決的流程和方法。
3、數(shù)據(jù)分析能力：客服人員需要具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)蛻舻姆答伜蛦?wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié)，為企業(yè)提供改進(jìn)和優(yōu)化方案。
4、社交媒體應(yīng)用：客服人員需要熟悉社交媒體的應(yīng)用和規(guī)則，能夠在社交媒體上與客戶進(jìn)行良好的互動(dòng)和溝通。

懷抱意中人

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-10-31 10:17

1、速度打字
店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會(huì)介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問(wèn)，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3、知道平臺(tái)規(guī)則
熟悉淘寶規(guī)則(退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等)。
4、情緒調(diào)整
客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶的疑問(wèn)，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會(huì)影響到公司的形象，所以說(shuō)，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的!
5、看人說(shuō)話
不同人，說(shuō)話方法和習(xí)慣都不同，來(lái)自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對(duì)方的問(wèn)題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。