訪客分流規則
(1)目前定義了商品詳情頁、訂單詳情頁、消息私信、直播和其他五類入口。商家可以根據客服技能和用戶訴求，配置對應規則。
(2)分流訪客規則支持統一分配和分入口分配兩種模式。統一分配即將此入口發起咨詢的消費者平均分配給商家選定的客服，系統根據分配客服的空閑程度分配;分入口分配支持消費者在分配前再做一次選擇，根據入口+選定的問題進行分配。分流的客服支持選擇1人或多人。
1.排隊規則：
遵循支持先排隊新接入的隊列規則;商家可以自行編輯排隊提示語和排隊人數。當消費者排隊時，若當前排隊人數小于設置值，在前端提示消費者目前排隊的人數;若排隊人數高于設置值，則提示消費者咨詢人數較多，客服繁忙，需耐心等待或延遲咨詢。
2.排隊溢出：
(1)排隊溢出規則主要針對分入口分配模式，避免出現當前售前咨詢量較大，售后咨詢量少情況時，售前客服全部排隊，售后客服不飽和的情況。
(2)排隊溢出開啟后，會自動將排隊的用戶分配給其他空閑客服承接;如果關閉，則遵循分入口分配的排隊規則;如果設置為統一分配模式，溢出規則不影響實際排隊邏輯。
客服分流規則
(1)勾選“優先分配”方式后，會優先將消費者分配給最近接待過的客戶，保證了咨詢體驗的一致性;同時優先分配比較空閑的客戶，保證了總體分配的合理性。
(2)勾選“平均分配”時，則針對所有在線客服平均分配咨詢，無任何傾向性。
