3條回答

人活一種狀態(tài)別跟哥談成敗

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-08-03 08:58

1、必須要有耐心。這個(gè)工作是一個(gè)磨人的活兒，比如經(jīng)常遇到掛斷的，不接的，各種借口沒(méi)時(shí)間的，等等，如果遇到掛斷或者接通率低的情況，你就失去耐心了，那么這個(gè)工作也做不了;
2、要有良好的心態(tài)，積極的心態(tài)。這個(gè)工作必然會(huì)遇到一些流氓客戶，這個(gè)也不能都怨客戶，可能他們心情不好或者就是接聽(tīng)這樣電話太多了，我們只不過(guò)是出氣對(duì)象了，所以不論客戶怎樣我們都應(yīng)該積極對(duì)待，消極抱怨對(duì)你的工作沒(méi)有一點(diǎn)好處;
3、態(tài)度必須要好。只要是客服類(lèi)，都必須態(tài)度優(yōu)先，這個(gè)是基本前提;
4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及反應(yīng)速度。電話客服不像在線客服有反應(yīng)時(shí)間，電話客服直接通話中，當(dāng)客戶有問(wèn)題時(shí)候能第一時(shí)間解答并化解，這樣才是一個(gè)合格的電話客服，想要做到這點(diǎn)就需要積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)并能快速呈現(xiàn)，那么這個(gè)工作對(duì)你來(lái)說(shuō)就很好上了。

軒轅劍之天之痕

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-04 13:19

禮貌，語(yǔ)言親切，有耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，思路清晰，應(yīng)具備溝通及理解能力。

江湖皆過(guò)往

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-08-05 14:05

1、需要態(tài)度友善，一定要控制情緒。
2、語(yǔ)氣也要溫和，不能抬杠。
3、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)一定要強(qiáng)，對(duì)答如流。