1、打字速度快：一般淘寶客服在打字速度上要求比較高。
2、響應速度快：需要及時進行回復有事情耽誤了，也需要在完成事情之后及時回復。
3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
客服除了要回復問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質量好"之類的話術，促進顧客下單。
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求(普通話)等。
