1、物業客服是永遠的微笑者;
2、對待業主要有禮并矜重;
3、要在業主最需要的時候出現;
4、永遠不要讓客人感到難堪(換位思考)。
用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧，即When何時，Who何人，Where何地，What何事，Why為什么，HOW如何進行。
1.良好的語?表達能?：良好的語?表達能?是實現與業主溝通的必要技能和技巧。
2.豐富的?業知識及經驗：豐富的?業知識、?業法律知識及經驗是解決業主問題的必備武器，不管做哪個?業都需要具備專業知識和經驗，不僅與業主溝通、賠禮道歉，?且要成為專家，能夠解釋業主提出的問題，如果客服不能成為業內??，不是專業?才，有些問題可能解決不了。作為業主，希望得到的是客服?員的幫助。
3.熟練的專業技能：熟練掌握?作流程，是客服的必修課，盡快處理事件，既使業主滿意，?能提??作效率。
4.優雅的形體語?表達能?：掌握優雅的形體語?表達技巧，能體現客服的專業素質。優雅的形體語?的表達技巧指的是?質，內在的?質會通過外在的形象表露出來，舉?投?、說話?式、笑容，都能表達你是不是?個專業的客服。
5.思維敏捷，具備對業主?理活動的洞察?：對業主?理活動的洞察?是做好對業主服務?作的關鍵所在。所以這??的技巧客服都需要具備，思維要敏捷，要善于察?觀?，從?個?的神?，從?句話語中，洞察業主的?理活動，找到問題解決的突破?。
6.具備良好的?際關系溝通能?：具備良好的溝通能?，跟業主之間的交往會就得順暢。
7.良好的傾聽能?：是實現業主溝通的必要保障，傾聽是尊重業主的表現。
8.熟練的辦公電腦操作能?：現代辦公，需要客服對辦公軟件操作熟練，能熟練制作各類表格，進?數據統計、將相關?件存電?檔，這是技能要求。
