1、良好的服務態度
作為客服，服務客戶就是你的職責所在，只有把客戶服務做好，得到客戶的認可之后，你就能夠輕松得到老板的賞識，加薪的事情自然好說。
2、善于總結
在遇到一些難解的客戶問題時，或者處理不當的客戶問題，就應該多記錄和總結，總結自己的不足，才會讓自己才會再夠川下一次規避這樣的問題。
3、懂得請教
客戶問題總是多種多樣，就算你準備充分，但是每天還是會遇到很多從未解決過的問題，對排各于這種問題如果實在處理不來，可以向比自己經驗豐富的前輩請教，他們就是你最好的教科書。
4、懂客戶所需
在客服的工作中，如果能夠快速了解客戶的需求，在處理問題時就變得更加簡單，客戶不用投訴、滿意度高了，你的工資也就高了。
1、強烈求知欲
不要小看客服的工作，其實也需要具備很多的能力，才能在客戶問題出現時，處理的順手，只有強烈求知欲，才能夠讓自己在客服的路上走的越來越好。
2、觀察
觀察不是簡單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學會“看”市場，這個看不是隨意的瀏覽，而是用專業的眼光和知識去細心的觀察，通過觀察發現重要的信息。銷售人員活躍在市場的一線，需要對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、市場現狀等信息先知先覺。銷售人員應該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級領導，以利于公司營銷領導層及時決策，趨利避害。
3、分析
分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結論。在與客戶的談判當中從對方言談舉止流露出的信息分析對方的“底牌”和心態，例如進場談判，買手給你報了個價，作為銷售人員肯定不是一口答應，分析對方說話的神情語調，用話語刺探，然后分析出是否有壓低價格的可能，空間幅度多大等。
我覺得最基本的就是大膽，不怕拒接，能說會道，敢和陌生人打交道，這是非常重要的。
