1、可以填寫普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。
2、或者聲音有親和力，邏輯明確。
3、也可以填寫抗壓能力強，溝通能力強。
4、性格溫和，熟悉計算機基本操作等。...
1、能熟練的操作電腦及辦公室軟件，打字速度每分鐘不少于50字以上;
2、頭腦靈活，細(xì)心;
3、能適應(yīng)輪班（含通宵班）的工作安排。...
在線客服需要具備溝通能力、專業(yè)知識、周到細(xì)致、思維敏捷和團(tuán)隊協(xié)作等能力。...
1、耐心傾聽，適時溝通
在與客戶溝通過程中，要有耐心地傾聽客戶的需求，適時地與客戶進(jìn)行溝通，做到“聽”、“說”結(jié)合。在傾聽過程中，要集中精力、全神貫注，并做好記錄。如果不能做到適時地與客戶溝通，那么在溝通中就會出現(xiàn)各種問題。對于電話客服來說，在傾聽的同時，要學(xué)會適時地提出問題和給予答復(fù)。如果不能做到這一點，那么就無法有效地解決客戶的問題。所以客服人員要學(xué)會在傾聽過程中，適時提出問題并給予答復(fù)，以達(dá)到與客戶的良好溝通。
2、學(xué)會換位思考，學(xué)會認(rèn)同別人
每個人都希望自己是被認(rèn)同的，也希望得到別人的認(rèn)同。這是人的一種心理需要，也是一種基本的人性需求。因此，當(dāng)我們與人溝通時，就應(yīng)該設(shè)身處地地為對方著想，用換位思考的方式來理解別人的感受。學(xué)會認(rèn)同別人，不僅可以獲得對方的好感，還能加強彼此之間的關(guān)系。
3、尊重對方，學(xué)會換位思考
在和客戶進(jìn)行溝通的過程中，一定要尊重對方，學(xué)會換位思考，從客戶的角度出發(fā)，將心比心地考慮問題。比如客戶詢問產(chǎn)品相關(guān)問題，客服人員可以將問題列舉出來，讓客戶自己先看一下，這樣做既可以避免自己給客戶造成心理壓力，也可以讓客戶覺得自己被重視。
4、注意語氣語調(diào)，講究溝通藝術(shù)
溝通是一門藝術(shù)，要講究溝通技巧。在溝通過程中，語氣、語調(diào)、語速、表情等都會給對方帶來不同的感受。要注意溝通的語氣和語調(diào)，盡量讓對方感到輕松、親切。尤其是對客戶要熱情、友好，注意傾聽客戶的意見，對客戶提出的問題，要用自己的耐心和熱情給予回答。如果客服人員不善于與人溝通，不了解對方的心理和需求，就會使溝通產(chǎn)生障礙。所以，在與客戶溝通時要注意控制自己的情緒，用正確的方法進(jìn)行溝通。對不同的對象要采取不同的溝通方式和方法。比如，對客戶要多用“請”字;對上司要多用“謝謝”;對同事要多用“對不起”等。...
可以打95338詢問。...
1、出色的會談技巧，可以贏得客戶的信任;
2、耐心周到的效勞，有著豐富的實際經(jīng)歷;
3、純熟掌握計算機操作及互聯(lián)網(wǎng)知識;
4、有著敏銳的分析判斷才能;
5、獲得證券從業(yè)資格證書;
6、英語到達(dá)國家四級程度。...
1、耐心和細(xì)心
網(wǎng)店的客服只能通過在線服務(wù)客戶，不像線下銷售可以當(dāng)面解答顧客的疑問。因此線上客服首先要有耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需求。
其次客服也要具備細(xì)心，因為客服每天平均都要面對100多位客戶，不同的客戶還有不同的疑問，客服要處理各種各樣的訂單，有時候一個小細(xì)節(jié)沒處理好就會遭到客戶投訴等問題。
2、溝通技巧
說話和會說話，是兩個不同的意思。當(dāng)客戶有問題找到客服時，我們除了要解決客戶的問題，還要通過聊天讓客戶覺得靠譜，覺得實在，覺得很暖心，這樣猶豫不決的客戶下單成功率會更大。...
我覺得最基本的就是大膽，不怕拒接，能說會道，敢和陌生人打交道，這是非常重要的。...
1.良好的語言表達(dá)能力
2.豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
3.熟練的專業(yè)技能
4.優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧
5.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6.具備良好的人際關(guān)系溝通能力
7.具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧
8.良好的傾聽能力...
1、在面試的時候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗或社會實踐。
2、向面試官說明你有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來說比較大。
3、客戶至上的心態(tài)。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
