3條回答

我可以溫柔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-16 13:18

1、試著放松心態(tài)。不要太緊張。
這一點對于很多人來講，他們很難做到。但是不論，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當你碰到面試官時，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會輕易選擇你了。
2、回答時，不要輕易打斷面試官的提問。
這一點，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價值而服務(wù)的，是不能輕易打斷客戶說話的。
3、沉著應(yīng)答，不要刻意討好面試官。
這是你第一次遇到面試官，你們曾經(jīng)不曾謀面，一點關(guān)系都沒有。切記，當面試官刻意營造良好氛圍的時候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產(chǎn)生。每天都會有無數(shù)人打進客服，甚至很多都是和金錢相關(guān)。作為客服人員，是應(yīng)該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時解決不了，一定要認真做好筆記，向上一級反饋。
4、離開時，禮貌地表示謝意，關(guān)好門，等待下一輪面試通知。
現(xiàn)在，急需就業(yè)的人很多，招聘方需要的永遠是他們最想要的人才。不僅綜合能力優(yōu)秀，而且也要注重細節(jié)。輕輕離開座位，帶走桌上垃圾，面試官如果安排人給你用一次性杯子倒水了，最好帶走，輕輕地合上門。(如下圖，那樣就不可取了)如果你幸運的通過第一輪，恭喜你，你離成功更近了一步。好好準備下一輪面試。
如果不幸淘汰，一定要禮貌地詢問招聘客服的相關(guān)人員，為拒絕我?找到原因后，繼續(xù)努力，說不定有招聘呢?就算沒有，也有優(yōu)秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信“有付出就有回報”!

癮然

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-17 14:42

1、在面試的時候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗或社會實踐。
2、向面試官說明你有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來說比較大。
3、客戶至上的心態(tài)。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。

別毀我溫柔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-17 14:47

1、熟悉自家產(chǎn)品——只有自己諳熟于心，才能帶給買家確切的指引和有效建議，不要等顧客問了，你說不出來，要打開網(wǎng)頁去查資料，這樣也會給顧客不好的感覺，對你這個店沒有信任。
2、熟練操作電腦——打字速度一定要跟得上，當流量高峰期時，可能會有十個八個顧客同時詢問，如果你不能及時回復(fù)，那顧客有可能就會在等待你回復(fù)的這段時間去看別的店，這樣很可能就會流失很大一部分顧客。
3、清晰行業(yè)規(guī)則——游戲規(guī)則很重要，自已店內(nèi)的規(guī)則也要熟悉滾瓜爛熟的地步。
4、明確交易流程——明白了流程事半功倍，不知流程勢必手忙腳亂。提高效率，從熟悉流程開始。
5、冷靜與條理——冷靜了就會遇事不慌，畢竟客服是個繁瑣的工作，冷靜的思考，有條理的安排會讓麻煩迎刃而解，這條對兼職的客服尤為重要，要雙管齊下，老板立于前而面不改色;知識呢可以讓你在買家面前的形象豐滿起來，你講出來的話有道理有內(nèi)涵，買家就會對你的人品越發(fā)信任。而你也就越容易感染買家。購物畢竟都有沖動的成分存在，一個好客服的感染力不容小覷。