癮然
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
6、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶(hù)需求。
7、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)工作。...
1.語(yǔ)言能力
客服人員需要具備流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力，能夠與海外客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通。此外，如果能掌握其他語(yǔ)言，如西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)等，將會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。
2.文化素質(zhì)
不同國(guó)家和地區(qū)的文化差異很大，客服人員需要了解并尊重不同文化的習(xí)慣和禮儀，以避免因文化差異而引起的誤解和沖突。
3.產(chǎn)品知識(shí)
跨境客服人員需要了解所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和使用方法，以便能夠?yàn)榭蛻?hù)提供準(zhǔn)確的信息和解決方案。
4.溝通能力
客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠清晰地表達(dá)自己的意思，同時(shí)也需要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和反饋，以便能夠及時(shí)解決問(wèn)題。
5.解決問(wèn)題的能力
客服人員需要具備解決問(wèn)題的能力，能夠快速地識(shí)別問(wèn)題并提供有效的解決方案，以滿足客戶(hù)的需求。
6.團(tuán)隊(duì)合作能力
客服人員需要與其他部門(mén)和團(tuán)隊(duì)密切合作，以確保客戶(hù)的問(wèn)題得到及時(shí)解決和滿意的解決方案。...
你好，需要你截圖，然后把問(wèn)題反饋給支付寶的后臺(tái)客服即可，一般3個(gè)工作日之后就會(huì)出結(jié)果。
1.相互保是由螞蟻金服、信美相互聯(lián)手推出的一種互助型健康保障服務(wù)，主要面向螞蟻會(huì)員，具有大病保障低門(mén)檻、高透明、互助共濟(jì)的特點(diǎn)。
2.該服務(wù)于2018年10月16日在支付寶平臺(tái)上線，后改為網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃，相互保也升級(jí)為相互寶。...
1、語(yǔ)言方面：普通話標(biāo)準(zhǔn)（如果有普通話證書(shū)一定要把證書(shū)扯進(jìn)來(lái)），語(yǔ)言特長(zhǎng)（比如英語(yǔ)口語(yǔ)好，二外口語(yǔ)之類(lèi)的，這些在工作中用得著，口語(yǔ)好的話可試著用外語(yǔ)作自我介紹）。
2、吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強(qiáng)調(diào)這一方面讓人覺(jué)得你抗壓能力還不錯(cuò)是一個(gè)不錯(cuò)的做法。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：如果有電話營(yíng)銷(xiāo)或是與服務(wù)相關(guān)的工作不要錯(cuò)過(guò)了說(shuō)出來(lái)。
4、反應(yīng)能力：當(dāng)主考官點(diǎn)評(píng)時(shí)要不失時(shí)機(jī)的說(shuō)出自己的看法，以顯示你的反應(yīng)快。客服工作永遠(yuǎn)不知下一個(gè)客戶(hù)是誰(shuí)，下一個(gè)客戶(hù)會(huì)問(wèn)些什么問(wèn)題，所以反應(yīng)快是很重要的。...
1、牢騷抱怨型
這種類(lèi)型的客戶(hù)遇到一點(diǎn)不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。
應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，千萬(wàn)不能回避，因?yàn)檫@時(shí)客戶(hù)享受的就是“發(fā)泄過(guò)程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶(hù)表達(dá)他的感情，你反而會(huì)使他惱羞成怒，情況會(huì)更糟。
因此，聰明的導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔ?huì)選擇沉默，讓客戶(hù)知道你正在聽(tīng)他說(shuō)。當(dāng)他發(fā)泄時(shí)，你要不斷地點(diǎn)頭，不時(shí)恰當(dāng)?shù)亍案胶汀笨蛻?hù)，并保持眼神交流。不要覺(jué)得說(shuō)受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。
2、斤斤計(jì)較型
這類(lèi)顧客不管他“差不差錢(qián)”，他總想“占便宜”，或者說(shuō)喜歡“貪圖便宜”。
應(yīng)對(duì)技巧：我們銷(xiāo)售在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，
一要突出產(chǎn)品的價(jià)值，明確告知客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或者服務(wù)能給其帶來(lái)什么效用，讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值有深刻的認(rèn)識(shí)，贏得他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。
二要突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，與同類(lèi)產(chǎn)品或者相關(guān)的替代品在價(jià)格、性能和質(zhì)量上做對(duì)比，讓客戶(hù)通過(guò)自己的比較判斷得出結(jié)論。
三要突出價(jià)格的合理性，通過(guò)各種方式讓客戶(hù)知道目前產(chǎn)品的價(jià)格在市場(chǎng)上是很合理的。...
1.一定要專(zhuān)業(yè)
買(mǎi)家進(jìn)店鋪的第一件事，不不要直接問(wèn)有什么可以幫您的，可以先說(shuō)：“歡迎光臨XX旗艦店”。當(dāng)買(mǎi)家完成成交，要說(shuō)“感謝您光臨旗艦店，祝您愉快”等一些祝福、感謝的話。在客服咨詢(xún)的時(shí)候，千萬(wàn)不要惜字如金。重要的問(wèn)題盡量通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)讓買(mǎi)家心服口服。并不是客戶(hù)問(wèn)一句 ，我們就說(shuō)一個(gè)是，多余的話，什么也不肯說(shuō)。
2.素質(zhì)一定要高
在與客戶(hù)溝通的時(shí)候，難免會(huì)遇到客戶(hù)脾氣不好，說(shuō)話難聽(tīng)的 ，比較難纏的客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候客戶(hù)一定注意自己的素質(zhì) ，我們就是干這個(gè)工作的 ，客戶(hù)的錢(qián)需要進(jìn)到我們的腰包 。我們不能跟他們一般見(jiàn)識(shí)，要做到不卑不亢，也不得罪客戶(hù)。這樣店鋪的形象也不會(huì)受損。
3.榮譽(yù)感強(qiáng)
客服來(lái)到網(wǎng)店工作 ，客服不僅代表的店鋪，店鋪也代表了客服 。如果有人因?yàn)楦鞣N原因質(zhì)疑店鋪或者產(chǎn)品。客服都需要以一種不卑不亢的姿態(tài)維護(hù)公司形象。
4.職業(yè)素養(yǎng)
店鋪的產(chǎn)品多種多樣的，游客單價(jià)高 ，也有客單價(jià)比較低的，但是不管遇到客戶(hù)咨詢(xún)哪個(gè)產(chǎn)品 ，客服都要認(rèn)真對(duì)待 ，一視同仁。不要三心二意 ，一副不耐煩的樣子，因?yàn)椴还苁裁礃拥漠a(chǎn)品 ，都會(huì)給店鋪帶來(lái)銷(xiāo)售額。如果我們?yōu)榱耸×Γ瑢?duì)其敷衍了事。那很有可能接下來(lái)你將用成倍的經(jīng)歷去處理后續(xù)也是會(huì)可能發(fā)生的狀況。...
異地客服要求首先電腦肯定是必備的而且還是一個(gè)可以聯(lián)網(wǎng)的電腦網(wǎng)速不要太卡就可以。...
1、保持專(zhuān)業(yè)。專(zhuān)業(yè)才是服務(wù)的最高技巧，如果自己服務(wù)的過(guò)程中不夠?qū)I(yè)，會(huì)讓客戶(hù)失望，同時(shí)也會(huì)造成很多不必要的麻煩，甚至?xí)a(chǎn)生很多的損失。所以高端客戶(hù)服務(wù)技巧最基本也是最高的技巧就是專(zhuān)業(yè)。
2、熱情，全身心投入到工作當(dāng)中。銀行高端客戶(hù)和其他行業(yè)的高端客戶(hù)一樣，都需要服務(wù)人員全身心投入到工作當(dāng)中，熱情對(duì)待。
3、保持禮貌和微笑。微笑是最好的敲門(mén)磚，微笑和禮貌既可以給別人留下好感，又可以更進(jìn)一步讓客戶(hù)信賴(lài)自己，愿意和自己說(shuō)一下他們的需求和想法，更容易服務(wù)好客戶(hù)。
4、以客戶(hù)的需求和想法為出發(fā)點(diǎn)，盡可能多的解決客戶(hù)的問(wèn)題。銀行高端客戶(hù)服務(wù)技巧最關(guān)鍵的還是要以客戶(hù)的需求和想法為轉(zhuǎn)移，從這一點(diǎn)出發(fā)，更多站在客戶(hù)的角度去思考。
5、懂得及時(shí)和高效。不管是銀行高端客戶(hù)，還是其他行業(yè)的高端客戶(hù)，他們更在乎時(shí)間和效率，所以服務(wù)這一類(lèi)型的客戶(hù)時(shí)，要及時(shí)，要高效，要懂得為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間。
6、采用工具化、貼心式服務(wù)。現(xiàn)在是高科技時(shí)代，要想更好服務(wù)高端客戶(hù)，還需要采取更先進(jìn)的工具，讓客戶(hù)更高效享受服務(wù)，需要我們做到工具化、貼心式。
7、充分利用自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)，并且要懂得溝通技巧。不管是銀行高端客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候，還是針對(duì)其他類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候，作為服務(wù)人員都應(yīng)該充分利用自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，找到自己的風(fēng)格。...
1、系統(tǒng)操作技能。
每一個(gè)員工都需要知道如何正確使用話機(jī)的各種功能及狀態(tài)設(shè)定，如何在不同的屏幕間快速地查找所需信息，如何運(yùn)用其它輔助工具來(lái)提高工作效率，如何利用內(nèi)部網(wǎng)站進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流及信息獲取等功能。大多數(shù)呼叫中心的這一部分培訓(xùn)內(nèi)容都做得很好。但是有一點(diǎn)需要特別跟員工強(qiáng)調(diào)，一定要根據(jù)實(shí)際情況，正確使用話機(jī)的各種狀態(tài)。
2、行業(yè)及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
呼叫中心的員工必須要很好地了解他們所服務(wù)的具體產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，不同服務(wù)請(qǐng)求的處理流程，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的基本需求和期望等等。大多數(shù)呼叫中心這一點(diǎn)也做得不錯(cuò)。但是有一些問(wèn)題可以進(jìn)一步探討和嘗試，既培訓(xùn)中要不要涵蓋一些相關(guān)聯(lián)的上下游客戶(hù)產(chǎn)品或服務(wù)的基本知識(shí)。
3、人際關(guān)系技巧。
這是很多呼叫中心沒(méi)有足夠重視甚至完全忽略的一個(gè)方面。呼叫中心是一個(gè)人員密集、工作緊張型的環(huán)境。教會(huì)員工如何更好地處理人際關(guān)系，將會(huì)有助于緩解員工的工作壓力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作互助、提升員工的績(jī)效表現(xiàn)、提供更加愉悅的客戶(hù)體驗(yàn)、降低員工的流失率。這一點(diǎn)已經(jīng)被國(guó)外專(zhuān)業(yè)的呼叫中心研究機(jī)構(gòu)所證明。...
1、產(chǎn)品銷(xiāo)售
零售戶(hù)一定要把煙草專(zhuān)賣(mài)零售經(jīng)營(yíng)許可證掛在煙柜醒目的位置，向消費(fèi)者表明你是有證經(jīng)營(yíng)，進(jìn)貨渠道正規(guī)，卷煙正宗，消費(fèi)者會(huì)放心大膽地購(gòu)買(mǎi)，畢竟誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是正道，才會(huì)受消費(fèi)者青睞，煙柜一定要放在店內(nèi)醒目位置，最好放在門(mén)口的位置，和收銀臺(tái)并列，卷煙擺放要整齊有序，價(jià)格標(biāo)簽與卷煙一一對(duì)應(yīng)，既展現(xiàn)了明碼標(biāo)價(jià)，又方便顧客了解價(jià)格，顧客一進(jìn)門(mén)，就能抓住顧客的眼球，卷煙的陳列面積盡量大些，卷煙品種一定要齊全，高、中、低檔煙一應(yīng)俱全，細(xì)支煙、短支煙、長(zhǎng)支煙都要有。如果顧客來(lái)了幾次，都沒(méi)有買(mǎi)到自己心儀的煙，時(shí)間長(zhǎng)了，顧客不會(huì)再到你店里買(mǎi)煙了，卷煙品種豐富很重要，以上幾個(gè)方面都是客戶(hù)們長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，能有效促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
2、品牌培育
大家在卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，一定要對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，了解店鋪所處的商圈，以及消費(fèi)人群的消費(fèi)檔次，除了常銷(xiāo)煙、緊俏煙以外，還要培育自己的骨干品牌，培養(yǎng)固定消費(fèi)者，勇于嘗試新品上柜試銷(xiāo)，當(dāng)前卷煙投放呈現(xiàn)稍緊平衡的趨勢(shì)，有些卷煙規(guī)格供應(yīng)不足，零售戶(hù)一定要有目的地做好替代品牌的培育工作，盡可能滿足消費(fèi)者需求。
3、形象展示
良好的店鋪形象，能有效吸引消費(fèi)者眼球，增加消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)比例，以及再次消費(fèi)的機(jī)率，形象展示應(yīng)涵蓋店鋪形象、終端形象以及經(jīng)營(yíng)人員形象，成功的形象展示不但能讓顧客記住我們的店，還認(rèn)可了我們的商品，更接受了我們的價(jià)格，如在這次座談會(huì)中，掛點(diǎn)片區(qū)龍虎和世政兩家示范店的負(fù)責(zé)人，也紛紛表示店面重新裝修以后，良好的形象展示吸引了很多新老消費(fèi)者，比同行顯得更專(zhuān)業(yè)，關(guān)鍵是高端卷煙的消費(fèi)群體增多了，盈利水平也不斷提升。...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢(xún)熱線
方案咨詢(xún)
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)