3條回答

癮然

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-17 14:41

1.語(yǔ)言能力
客服人員需要具備流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力，能夠與海外客戶進(jìn)行有效的溝通。此外，如果能掌握其他語(yǔ)言，如西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)等，將會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。
2.文化素質(zhì)
不同國(guó)家和地區(qū)的文化差異很大，客服人員需要了解并尊重不同文化的習(xí)慣和禮儀，以避免因文化差異而引起的誤解和沖突。
3.產(chǎn)品知識(shí)
跨境客服人員需要了解所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和使用方法，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的信息和解決方案。
4.溝通能力
客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠清晰地表達(dá)自己的意思，同時(shí)也需要傾聽(tīng)客戶的需求和反饋，以便能夠及時(shí)解決問(wèn)題。
5.解決問(wèn)題的能力
客服人員需要具備解決問(wèn)題的能力，能夠快速地識(shí)別問(wèn)題并提供有效的解決方案，以滿足客戶的需求。
6.團(tuán)隊(duì)合作能力
客服人員需要與其他部門(mén)和團(tuán)隊(duì)密切合作，以確保客戶的問(wèn)題得到及時(shí)解決和滿意的解決方案。

清風(fēng)花香簽

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-18 14:03

1、熟悉進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作流程;
2、熟練掌握至少一種外語(yǔ)。目前世界比較通用的是英語(yǔ)。書(shū)面英語(yǔ)過(guò)硬，口語(yǔ)良好，與客戶能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;
3、熟悉常見(jiàn)的國(guó)際交往禮儀;
4、熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì);
5、熟悉常用的辦公檔案，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等;能夠使用傳真機(jī)、影印機(jī)等辦公裝置;
6、能夠草擬標(biāo)準(zhǔn)的傳真及信函，能夠獨(dú)立完成信用證的稽核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證;
7、撥、接電話要顯示良好的公司形象。

孤身戰(zhàn)群魔

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-08-19 14:02

1、溝通表達(dá)
如果說(shuō)專業(yè)知識(shí)和技能是外貿(mào)人員的敲門(mén)磚，那么良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力就是職業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。有效發(fā)揮自己的溝通技巧，才可以從容談判接單，留住老客戶，發(fā)展新客戶，不斷開(kāi)辟商品購(gòu)銷新渠道，擴(kuò)大進(jìn)出口貿(mào)易數(shù)額。
2、信息技術(shù)
如今，國(guó)際貿(mào)易已進(jìn)入了飛速發(fā)展的信息化時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)需求迫切。這也就對(duì)外貿(mào)從業(yè)人員提出了新的要求，包括計(jì)算機(jī)能力及敏銳的信息發(fā)現(xiàn)利用能力。從業(yè)人員需要利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，創(chuàng)建一條暢通的信息流，鏈接顧客、銷售商和供應(yīng)商，以最快的速度最低的成本回應(yīng)市場(chǎng)，開(kāi)展有利于企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)。
3、外語(yǔ)能力
不難理解，英語(yǔ)流利也是進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)的前提。尤其在上海，大多外貿(mào)針對(duì)歐美，因此流利的英語(yǔ)能力必不可少。同時(shí)，隨著中國(guó)與世界各國(guó)外貿(mào)合作的加強(qiáng)，懂得俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、日語(yǔ)、意大利語(yǔ)、德語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等小語(yǔ)種的外貿(mào)人才也將有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，在外貿(mào)活動(dòng)中，也要了解不同國(guó)家客戶談判的風(fēng)格，這樣才能推動(dòng)外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。