3條回答

摸金鐵三角

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-19 14:47

1、外語(yǔ)一定要好
外貿(mào)網(wǎng)店的客服服務(wù)的客戶都是其他國(guó)家的人，外語(yǔ)一定要過(guò)關(guān)，不然怎么交流。至于外語(yǔ)的種類，要看主要哪個(gè)國(guó)家的人了。
2、服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)
客服工作最基本的就是要有耐心，我們面對(duì)形形色色的顧客，不管是難纏的顧客還是好說(shuō)話的顧客，我們都要做到對(duì)顧客有足夠的耐心，服務(wù)更要熱情周到，就算顧客只是看看并沒(méi)有意向購(gòu)買(mǎi)，我們也要給顧客留下好的印象，來(lái)看看的顧客都是我們的潛在顧客，現(xiàn)在看看不代表以后不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，要不斷積累潛在顧客，在慢慢把他們變成顧客、老顧客，保持樂(lè)觀的心態(tài)為每一個(gè)咨詢的顧客服務(wù)，讓顧客感到我們的熱情和真誠(chéng)。
3、熟悉產(chǎn)品的知識(shí)
專業(yè)的客服不管接手的店鋪是賣什么產(chǎn)品的，都要對(duì)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行熟知和了解，這樣不管在顧客提出各種問(wèn)題的時(shí)候，我們才能快速的及時(shí)的回答顧客，如果我們對(duì)店鋪的產(chǎn)品都不了解，怎么回復(fù)顧客，在業(yè)余的生活中，我們也要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，在和顧客溝通的時(shí)候能夠更好的提出建議，提高產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，為店鋪更好的提供服務(wù)。在和顧客溝通的時(shí)候，面對(duì)顧客的一些疑問(wèn)，如果我們不能及時(shí)精準(zhǔn)的給出答復(fù)，很容易會(huì)給店鋪造成不好的影響，甚至失去這個(gè)顧客。
4、溝通的技巧
和顧客溝通也是需要技巧的，并不是只要回答的正確就可以。網(wǎng)絡(luò)溝通是我們不能看到對(duì)方的表情，很容易產(chǎn)生誤會(huì)，誤會(huì)一旦產(chǎn)生，很可能會(huì)失去顧客，或者給店鋪帶來(lái)差評(píng)。所以在為顧客服務(wù)的時(shí)候，客服要及時(shí)了解顧客的需求，分析顧客的心理，為顧客推薦適合的商品，而不是貴的商品，順其自然的引導(dǎo)顧客下單。可以多用一些可愛(ài)的圖片和語(yǔ)氣詞，這樣更容易拉近雙方的距離，更容易成單。

熱血戰(zhàn)歌

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-20 14:48

1、對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉
很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解
這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。
3、業(yè)務(wù)技巧
很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以外貿(mào)客戶談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，外貿(mào)銷售中，我傾向于“顧問(wèn)式銷售技巧”。一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，做好客戶分析，這樣做會(huì)事半功倍。例如，如果客戶是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系。相反，如果客戶只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

勇者盟約

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-21 14:41

1、誠(chéng)實(shí)
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。
2、熱情
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
3、耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，制訂好工作計(jì)劃，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心
這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。