3條回答

神仙道

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-15 14:29

1、優(yōu)秀的溝通能力
認(rèn)真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務(wù)技能。客服代表應(yīng)該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時(shí)候?qū)蛻舯憩F(xiàn)出同理心。
2、基本的技術(shù)和計(jì)算機(jī)技能
一個(gè)精通在線客服軟件并能使自己隨時(shí)掌握客戶服務(wù)領(lǐng)域的最新技術(shù)的客服對團(tuán)隊(duì)來說是一筆巨大的財(cái)富。對公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
3、多任務(wù)能力
隨著客戶服務(wù)中心的出現(xiàn)，毫不奇怪，多任務(wù)處理已經(jīng)成為人工客戶服務(wù)的一項(xiàng)基本技能。它需要同時(shí)處理各種各樣的任務(wù)，比如接聽客服電話、做筆記，以及關(guān)注收到的電子郵件等。但事實(shí)上，只有2%的人能有效地同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，而其他98%的人做不到。雖然聽起來很混亂，但通過適當(dāng)?shù)牟呗裕憧梢蕴岣吖ぷ餍剩行У亟鉀Q問題。

星星會(huì)哭

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-15 14:41

1、基本的操作能力。包括打字的速度、后臺(tái)的操作，(賣家交易管理，)旺旺千牛軟件，使用標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，工作流程熟悉，用于電話溝通，了解客戶客戶畫像等。
2、人性營銷能力。包括與客戶的深度溝通能力、產(chǎn)品議價(jià)能力，客戶為下單時(shí)的支付能力，具備提升客單價(jià)，做線下關(guān)聯(lián)營銷能力，給客戶及時(shí)報(bào)價(jià)能力，了解人性需求，挖掘需求能力。
3、產(chǎn)品識(shí)別力。包括識(shí)別和檢測爆款特性能力，爆款賣點(diǎn)挖掘能力，用于是否客戶了解和使用爆款屬性能力。
4、貼心客群服務(wù)能力。客服也應(yīng)該具備貼心客群服務(wù)能力，能力牛的客服可以拿到客戶家的哪兒，客戶之前在哪個(gè)競爭對手那里購買產(chǎn)品，什么原因不買了，客戶家里幾口人，生日及愛好等信息，甚至和客戶家人成為好朋友。

癮然

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-16 14:13

1、能熟練的操作電腦及辦公室軟件，打字速度每分鐘不少于50字以上;
2、頭腦靈活，細(xì)心;
3、能適應(yīng)輪班(含通宵班)的工作安排。