1."處變不驚"的應變力
2.挫折打擊的承受能力
3.情緒的自我掌控及調節能力
4.滿負荷情感付出的支持能力
5.積極進取、永不言敗的良好心態
6.業務知識要扎實，并且會靈活運用
1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
2.不輕易承諾，說了就要做到
3.勇于承擔責任
4.擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5.謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
6.強烈的集體榮譽感
1.良好的語言表達能力
2.豐富的行業知識及經驗
3.熟練的專業技能
4.優雅的形體語言表達技巧
5.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6.具備良好的人際關系溝通能力
7.具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8.良好的傾聽能力
