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我輸過但從未怕過?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-06 09:43

1.回復(fù)要及時!
我需要盡快回復(fù)客人，但是我一時間不清楚具體情況，所以我先安撫客人請求他稍等，待我了解事情來龍去脈。
2.充分了解顧客的訴求，完全掌握整個事態(tài)的發(fā)展。
我明白需要立刻對顧客的質(zhì)問做出回答，事前我要判斷錯在誰的身上。這點很關(guān)鍵，直接影響后續(xù)工作!如果是自己的錯就要及時認(rèn)錯并做出相應(yīng)的補償，要是他的錯則應(yīng)當(dāng)用最容易讓他接受的方式令他心服口服而又不失禮面地接受這個錯誤。
3.得到認(rèn)可，仍需適時道歉!
而我要的其實并非是道歉，最想要的是顧客的認(rèn)可。如果理所當(dāng)然的禮貌性拒絕的形式接受道歉，也不存在不妥，不過呢，你仍然可以做得更好!!
4.幫助顧客緩和罪惡感。設(shè)身處地想顧客所想!
以換位的方式去想他所想，設(shè)身處地地去體諒他的苦衷。這是老師家長從小教育我們的事，何不應(yīng)用到這里??他現(xiàn)在感到很愧疚，我就安慰他說其實這樣發(fā)火是人之常情，告訴他“買到不合適的東東，當(dāng)然會影響人的心情”。且直敘此乃“直性情，很好的”，暗示這樣的性格容易相處，沒機心。這樣，他會感覺我也是性情中人，并具備氣度。猶如朋友一般體貼細(xì)膩照顧他的感受。會感動，也可減輕內(nèi)心中的愧疚感。直接會對我們客服產(chǎn)生好感。

天書龍頭

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-07 09:32

1.對經(jīng)濟總態(tài)的把握和敏銳性
2.善于觀察
3.勤于總結(jié)
4.擅長動手
5.主動溝通
6.付出為樂
7.及時修正

火影忍者OL

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-08 09:49

特長是只專業(yè)之外的，電子商務(wù)只是你的專業(yè)，特長比如彈鋼琴，寫書法，繪畫等有拿過獎勵或者比較突出。