3條回答

神仙道

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-21 09:02

1.要注重承諾
"人而無信，不知其可"沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待上帝呢?諾言就是責(zé)任，說到就要做到。
2.要以寬容為美
有時(shí)，客服人員可能會面對一些"不講理"或脾氣暴躁的客戶，這時(shí)要能夠理解他：因?yàn)樗苌鷼猓绻沂撬脑捒赡芪乙矔苤保褑栴}解決了就好了。
3.要謙虛誠實(shí)
對待上帝要謙虛.誠實(shí)，這是很容易理解的。相對而言，誠實(shí)更重要。一個(gè)人的謊言可能僥幸維持，但你的公司不是你一個(gè)人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶，是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的公司留住客戶。
4.要有同理心
我們都聽說過同情心，但是服務(wù)過程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。

軒轅劍之天之痕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-22 09:40

1.良好的語言表達(dá)能力 良好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。
2.豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn) 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為產(chǎn)品的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。
3.熟練的專業(yè)技能 熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)人員的必修課。每個(gè)企業(yè)的客戶部門和客戶服務(wù)人員都需要學(xué)習(xí)多方面的專業(yè)技能。
4.思維敏捷，具備對客戶心理活動(dòng)的洞察力 對客戶心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務(wù)人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動(dòng)，這是對客戶服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。
5.具備良好的人際關(guān)系溝通能力 客戶服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。

千軍縱橫

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-23 09:25

1、專業(yè)知識儲備
說到底客服也就是給消費(fèi)者介紹自己銷售的商品。而想要這樣的介紹專業(yè)且有突出性的話，那么就需要掌握好相應(yīng)的商品專業(yè)知識。這樣一來，才能夠更好的應(yīng)對不同消費(fèi)者所提出的不同問題。及時(shí)、有效的解答消費(fèi)者的疑問，從而提升自己的工作效率，這才是一名合格客服所需要具備的要素。
2、語言組織能力
注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現(xiàn)口頭語，諸如出現(xiàn)“喂”不雅的詞等忌諱出現(xiàn)一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)，如果這樣客服感覺你不重視他，認(rèn)為你在敷衍他。
3、接待咨詢
接待咨詢買家的學(xué)問可是挺多的，對于買家的首次咨詢，淘寶客服的問候時(shí)間不宜超過6秒，之后的每次回復(fù)也不能讓買家等待時(shí)間過長，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質(zhì)量。如遇人多，要先做簡單的回復(fù)再一一解決，遇到刁難的情況，要懂得轉(zhuǎn)移話題。
4、訂單處理
訂單生成之后，淘寶客服要第一時(shí)間同買家確認(rèn)收貨信息是否正確，如有錯(cuò)誤或者買家想修改收貨地址，客服為其修改，之后再發(fā)送一次進(jìn)行核對。還可以跟買家說使用的是什么物流，可以讓其選擇，因?yàn)橛行┵I家可能對一些物流公司的印象不好，又忘了咨詢，導(dǎo)致發(fā)貨之后令買家對店鋪也有一個(gè)不好的印象。
5、物流
對于消費(fèi)者來說，物流方面關(guān)注的不僅僅是送達(dá)的速度，還有送達(dá)時(shí)商品的完整性。在物流方面，淘寶客服也要做好相關(guān)的物流，如遇異常的狀況要及時(shí)與買家聯(lián)系，像是物流站點(diǎn)問題，就要跟買家確認(rèn)退貨或者補(bǔ)發(fā)其他快遞;丟件則要先與快遞協(xié)商，再跟買家聯(lián)系，避免受到買家的差評等。