3條回答

捅萬刀

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-09-01 14:40

1、懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2、產品知識
作為電話客服，那么我們就一定要懂得基本的產品知識了，什么產品知識呢?就是我們企業(yè)的基本關于產品的專業(yè)知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3、談判成交能力
作為電話客服，我們其實也要懂得談判成交的能力，電話聯(lián)系，線下去進行談判，進行成交。
4、有團隊意識
作為電話客服，我們也一定要有基本的團隊意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業(yè)績，都是團隊一起完成任務的。
5、責任心
作為一名電話銷售，我們一定要有責任心，這是特別重要的，你的每一個電話打出去，代表的都是公司，都是企業(yè)，你就代表著企業(yè)的形象，這個時候一定要有責任心。
6、其他技能
作為網絡客服，我們就要有基本的技能，一個就是要懂得基本的辦公室軟件，接著就是要懂得自己的業(yè)務模式，接著還要聲音甜美，這也是必須的。

老樹丅の貓♂

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-01 14:47

1、優(yōu)秀的溝通能力
認真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務技能。客服代表應該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候對客戶表現(xiàn)出同理心。
2、基本的技術和計算機技能
一個精通在線客服軟件并能使自己隨時掌握客戶服務領域的最新技術的客服對團隊來說是一筆巨大的財富。對公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
3、多任務能力
隨著客戶服務中心的出現(xiàn)，毫不奇怪，多任務處理已經成為人工客戶服務的一項基本技能。它需要同時處理各種各樣的任務，比如接聽客服電話、做筆記，以及關注收到的電子郵件等。但事實上，只有2%的人能有效地同時處理多項任務，而其他98%的人做不到。雖然聽起來很混亂，但通過適當?shù)牟呗裕憧梢蕴岣吖ぷ餍剩行У亟鉀Q問題。

看到你好害羞

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-05 15:08

1、良好的語言表達能力
良好的語言表達能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。
2、熟練的專業(yè)技能
熟練的專業(yè)技能是客戶服務人員的必修課。每個企業(yè)的客戶服務人員都需要學習多方面的專業(yè)技能。
3、具備良好的人際關系溝通能力
客戶服務人員具備良好的人際關系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。
4、優(yōu)雅的形體語言表達技巧
掌握優(yōu)雅的形體語言表達技巧.能體現(xiàn)出客戶服務人員的專業(yè)素質。優(yōu)雅的形體語言的表達技巧指的是一個人的氣質，內在的氣質會通過外在形象表現(xiàn)出來。舉手投足、說話方式、笑容.都表現(xiàn)你是不是一個專業(yè)的客戶服務人員。
5、良好的傾聽能力
良好的傾聽能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要保障。
6、具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧
專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能。客戶服務人員必須掌握怎么接客戶服務電話、怎么提問等方面內容。
7、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。