3條回答

看到你好害羞

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-05 15:05

1、交易流程。
包括：購(gòu)物的流程、付款的方式、訂單流程以及產(chǎn)品的退換貨流程。
2、遵守淘寶規(guī)則。
確保安全交易、不能違背承諾和有消費(fèi)者保障等。
3、熟悉常用軟件。
旺旺必須要熟練，還要了解其他的聊天軟件。

劍雨江湖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-06 13:19

1、售前服務(wù)
(1)有明確的目標(biāo)，要以促成交易為目的來(lái)談話。
(2)了解店鋪產(chǎn)品的賣點(diǎn)、情況、款式、使用說(shuō)明等。
(3)做好促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備，時(shí)刻查詢物流情況，及時(shí)更新庫(kù)存等。
2、接待過(guò)程
在接待顧客的過(guò)程中，態(tài)度要誠(chéng)懇，熱情地對(duì)待顧客，了解顧客的需求，及時(shí)解答顧客的問(wèn)題，引導(dǎo)顧客下單。
3、訂單催付
對(duì)于一些遲遲都還沒(méi)有付款的買家，我們需要做的就是催付，催付的時(shí)候客服可以用一些婉轉(zhuǎn)的話術(shù)來(lái)催付。
催付話術(shù)：比如：親，你真有眼光，你看中的這款商品庫(kù)存已不多哦，現(xiàn)在拍下盡快幫您安排發(fā)貨哈。
4、售后服務(wù)
好的售后服務(wù)能給店鋪帶來(lái)更多的回頭客，促進(jìn)更多的訂單，在售后服務(wù)中，有的顧客會(huì)給中差評(píng)，這個(gè)時(shí)候我們不能與顧客有爭(zhēng)執(zhí)，首先要了解清楚給中差評(píng)原因，然后在擬定一個(gè)方案去解決相反。

大天使之劍

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-07 13:43

1.售前客服在工作期間，必須細(xì)心，有耐心，自己工作的工作臺(tái)如果去沒(méi)有客服進(jìn)來(lái)，暫時(shí)離開位置，需要把賬號(hào)掛起或者讓同事幫忙盯著，響應(yīng)率和態(tài)度都要做好。
2.在接待客戶的時(shí)候，不得雙子將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人，一面給客戶造成不好的印象和感受。
3.和客戶聊天的過(guò)程中，要保持良好的心態(tài)，面對(duì)不同的客戶采用不同的聊天方式去溝通，引導(dǎo)客戶下單，有機(jī)會(huì)可以向客戶推薦其它熱銷，或者關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。
4.商品下單之后，一定要和客戶核對(duì)一下收貨的信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤，在客戶比較好溝通的情況下，如果店鋪有活動(dòng)可以跟顧客說(shuō)明一下關(guān)注一下店鋪活動(dòng)。