1、優秀的溝通能力
認真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務技能。客服代表應該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候對客戶表現出同理心。
2、基本的技術和計算機技能
一個精通在線客服軟件并能使自己隨時掌握客戶服務領域的最新技術的客服對團隊來說是一筆巨大的財富。對公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
3、多任務能力
隨著客戶服務中心的出現，毫不奇怪，多任務處理已經成為人工客戶服務的一項基本技能。它需要同時處理各種各樣的任務，比如接聽客服電話、做筆記，以及關注收到的電子郵件等。但事實上，只有2%的人能有效地同時處理多項任務，而其他98%的人做不到。雖然聽起來很混亂，但通過適當的策略，你可以提高工作效率，有效地解決問題。
1、對細節有敏銳的洞察力
俗話說:“上帝在細節中”，這同樣適用于客戶服務。關注細節的能力反映了客戶的能力，也反映了公司作為一個整體的能力。每個客戶的問題都是不同的、不可預測的，需要不同的解決方案。在向客戶建議解決方案之前，仔細研究解決方案的細節有助于確保您提供的建議是萬無一失的。
2、時間管理技巧
好事總是發生在那些耐心等待的人身上，但這不是客戶服務的問題，在這個快節奏的社會環境里，顧客們最不喜歡的一件事就是等待。因為客戶服務代表著品牌或公司的形象，所以他們必須在最后期限前解決問題，并且堅持公司的服務協議。如果在解決任何問題上有一個有效日期的延誤，可以通過遵循標準程序將其轉接到團隊中其它客服那里。
3、行業知識
每個行業都是不同的，每個行業對人工客戶服務團隊都有不同的工作職能。雖然事先無法獲得行業知識，但你最好先了解你工作的行業以及它的要求。專注于行業學習，這樣你才能增加價值，并理解客戶的問題。
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面專的業屬務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。
