3條回答

刀劍亂舞-ONLINE-

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-04 14:32

1、誠(chéng)信
作為商家在強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信的同時(shí)，作為客服，我們也應(yīng)該秉持誠(chéng)信的工作態(tài)度，誠(chéng)信待客，誠(chéng)實(shí)工作，誠(chéng)實(shí)對(duì)待失誤和不足。
2、耐心
在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對(duì)。有些客戶喜歡問(wèn)比較多、比較具體的問(wèn)題，也是因?yàn)榭蛻粲幸蓱]或者比較細(xì)心，這個(gè)時(shí)候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
3、細(xì)心
面對(duì)店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對(duì)不同的客戶，處理數(shù)十訂單，需要我們非常細(xì)心地去對(duì)待。一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)漏和貽誤，都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來(lái)處理。
4、同理心
同理心就是把自己當(dāng)作客戶，設(shè)身處地來(lái)體會(huì)客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。
5、自控力
自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個(gè)服務(wù)工作，首先自己要有一個(gè)好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作和客戶，客服的心情好了也會(huì)帶動(dòng)客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說(shuō)話的，就也有不好說(shuō)話的，遇到不好說(shuō)話的，就要控制號(hào)自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。

戰(zhàn)天

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-05 14:45

1、細(xì)致化
為了方便指導(dǎo)用戶使用，需要快速的了解并且記住我們的產(chǎn)品 的操作。
首先是熟悉這個(gè)產(chǎn)品的大框架。就好比一個(gè)軟件的使用，先了解每一個(gè)主模塊的主要功能，知道這個(gè)模塊是做什么操作的，在細(xì)化進(jìn)行各種子模塊，然后在進(jìn)行分類(lèi)分析。讓這種模塊在員工腦海里形成一種框架。這樣可以在用戶的來(lái)電中找到關(guān)鍵詞，迅速的判斷并且快速在對(duì)應(yīng)的模塊指導(dǎo)用戶操作。所以業(yè)務(wù)能力的輔導(dǎo)，一定是分類(lèi)歸納，細(xì)化問(wèn)題。
2、反復(fù)性
一個(gè)新的業(yè)務(wù)知識(shí)更新之后，如何能讓我們的員工快速的記憶運(yùn)用。
組長(zhǎng)講解這個(gè)業(yè)務(wù)的知識(shí)點(diǎn)之后，避免填鴨式的講解。可以分門(mén)別類(lèi)的解釋。很多培訓(xùn)不排除員工左耳朵右耳朵出的情況，所以一般一個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解完之后，讓組員在給我們重復(fù)一遍，確認(rèn)組員已經(jīng)清楚這個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)。對(duì)于一些理解能力不是很好的員工，需要舉例說(shuō)明，從更多方面去講解，及時(shí)背知識(shí)點(diǎn)也不失為一個(gè)方式，之后可以再實(shí)踐中多次運(yùn)用可以加深理解。
3、跟進(jìn)
七天可以養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，針對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，員工執(zhí)行到位了，我們應(yīng)該及時(shí)提出表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)。那么這里最容易出問(wèn)題的也是表?yè)P(yáng)，有些自制力比較差的員工，會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)的進(jìn)步而放松。這個(gè)時(shí)候及時(shí)的跟進(jìn)就很重要，如果每次出現(xiàn)事情都只是強(qiáng)調(diào)一下，那么久而久之，組員就會(huì)認(rèn)為組長(zhǎng)就是說(shuō)說(shuō)而已，并不會(huì)關(guān)心是否執(zhí)行了。如果每次傳達(dá)的問(wèn)題都及時(shí)跟進(jìn)后續(xù)處理方式，那么組員就會(huì)知道，組長(zhǎng)說(shuō)檢查就檢查，那我需要更認(rèn)真和小心了。及時(shí)的跟進(jìn)可以讓組員養(yǎng)成一個(gè)執(zhí)行到位好習(xí)慣。
4、情景模擬
眾所周知，聽(tīng)歌并不一定會(huì)唱歌，看視頻不一定會(huì)跳舞。所有的事情都需要去實(shí)踐。組長(zhǎng)和組員可以扮演客戶和坐席代表，或者坐席與坐席之間進(jìn)行情景模擬。這樣可以幫助坐席加深印象，強(qiáng)化記憶。

屌絲在此 誰(shuí)敢造次

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-10-05 14:50

1、利用各種方法，例如組合法、類(lèi)比法、聯(lián)想法等，因?yàn)閯?chuàng)新是有規(guī)律可循的，人們經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練會(huì)使創(chuàng)造力獲得迅速提高，創(chuàng)造潛能得到有效開(kāi)發(fā)。這對(duì)于我們提高技術(shù)創(chuàng)新效率、創(chuàng)新水平、創(chuàng)新成果的產(chǎn)業(yè)化極為有益。
2、要注意總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，前人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是我們創(chuàng)新工作的基礎(chǔ)，通過(guò)借鑒前人的工作，我們可以站在巨人的肩膀上看待問(wèn)題、考慮問(wèn)題和解決問(wèn)題。
3、注意發(fā)現(xiàn)和總結(jié)前人失敗的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)前人失敗的經(jīng)驗(yàn)我們可以發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，還可以通過(guò)改變方法和途徑，成功的解決一些我們目前遇到的問(wèn)題。
4、要學(xué)會(huì)借鑒和組合，借用別人的經(jīng)驗(yàn)再加上自己的創(chuàng)新，予以完美結(jié)合，充分利用并使之成為自己的東西，在實(shí)踐中提高創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)。
5、遇到問(wèn)題要注意從多方面考慮，而且要持之以恒，更要養(yǎng)成思考的習(xí)慣。只有這樣，創(chuàng)新才能在不知不覺(jué)中出現(xiàn)，單純的為創(chuàng)新而創(chuàng)新，出現(xiàn)的可能性也不會(huì)很大。只有從多方面考慮和解決問(wèn)題，才能出現(xiàn)解決問(wèn)題的靈感，才能創(chuàng)新。