400熱線客服安撫客戶的話術
1、客戶抱怨不滿時
親，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、快遞問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
3、發錯或質量問題退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?
4、售后查詢物流
親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦。
1、我非常理解您的心情，我馬上為您處理;
2、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;
3、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復。
4、“如果是我，我也會很著急的...."”我與您有同感....”"是挺讓人生氣的....”
5、“聽得出來您很著急的”“感覺到您有擔心”“我能體會您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”
1、親，我很難理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足，我會先把您遇到的情況，反饋給老板，查證后再與您聯絡好嗎?
2、您說的這些，確實是有一定的道理的，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
3、盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是....
4、親，非常感謝您的反饋，我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝!
5、親，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢。
6、親，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理的，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
